由于这三天媳妇就把科目一的试题做完了，成绩也不错，所以今天起了个早，带媳妇去考科目一，只有做好充足的准备工作，才能“打胜仗”！在等待的过程中听到有的学员说我还没看完；看着忘着；我都没看本，一直在做题等等的话语，没有做好准备，还想抱着侥幸的心理，假如第一关都没有过，那可能会对以后的科目考试会产生更加的恐惧！所以在生活中，工作中同样遇到问题或接到“任务”时就要寻找，询问，了解，专注的去做好，不能抱着试一试的心态去对待！H
晚上一起吃饭这家饭店离我们家不远我也经常选择到这家吃饭，老板很热情还会送小菜或者抹零，当然菜品味道也很不错也推荐给朋友们有时间来，今天遇到了这样一件事，由于传菜员的疏忽把一道菜上错桌了，引起一桌客人的不满再加上喝了点酒指责声很大引起了周围用餐其他客人的关注，老板赶快上前处理，先是把菜重新上了一份，但是客人还是不满，我看到后也上前帮助处理，和老板“商量”后建议送几瓶啤酒这桌客人才算是“安静了下来”，又建议沟通另一桌客人把那份菜打了个对折客人也把单买了，老板对我表示很感谢要送几份小菜，但是我们拒绝了心意领了。像这种状况我们现场也出现过，所以处理的时候有概念；可想而知我们的一个疏忽，不小心，与客人的利益发生冲突时，处理的时候不仅要送一些物品还要拿出自己的“诚意”这样事情就更会“得心应手”，事后进行总结分析这才是最重要的。
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