Comment concevoir et designer pour tout le monde, en 3 étapes ? En pensant au sentiment d'indépendance qui est toujours crucial, pour tous !

D'abord ? Ignorez l'utilisateur moyen - il n'existe pas.

Le design inclusif est officiellement un mot à la mode, avec des entreprises comme Airbnb publiant une boîte à outils d'inclusion et Microsoft essayant d'utiliser ses principes pour créer de meilleurs produits. Mais l'idée derrière ce mot à la mode, à savoir que concevoir pour une plus grande variété de personnes rend les produits plus efficaces pour tout le monde, est encore loin du courant dominant. Lors d'un panel qui s'est tenu récemment au Cooper Hewitt Design Museum de New York, quatre designers travaillant en première ligne dans la lutte pour rendre les produits, les services et les espaces plus accessibles ont expliqué pourquoi le design inclusif devrait être la principale façon de penser le design, quel que soit l'utilisateur final.

L'Organisation mondiale de la santé définit le handicap en partie comme un décalage entre les caractéristiques d'une personne et celles de l'environnement dans lequel elle vit. Bien qu'on ne puisse pas nécessairement rendre la vue à une personne aveugle ou rajeunir une personne âgée (quoique), on peut adapter son environnement pour que cette inadéquation soit moins prononcée - ou n'existe pas du tout. C'est là qu'intervient le design inclusif.

Les panélistes, dont beaucoup ont eux-mêmes des handicaps physiques et psychologiques, ont plaidé en faveur d'une approche plus universelle de la conception. Certains des principes de conception qu'ils partageaient étaient cachés dans les endroits les plus ordinaires, comme les lunettes ou les cockpits d'avion. D'autres se retrouvent dans les comportements les plus banals, comme le lacet des chaussures ou le brossage des dents. Voici ce que ces objets et expériences simples et universels peuvent nous apprendre.

La forme est aussi précieuse que la fonction

Nous ne considérons pas les lunettes comme des appareils médicaux fonctionnels, mais c'est ce qu'elles étaient, du moins jusqu'aux années 1960 environ, lorsque les concepteurs les ont mises entre les mains. Par la force du design, les lunettes deviennent des instruments d'expression plutôt que des objets stigmatisés qui suggèrent que le porteur est différent.

Bon nombre des appareils fonctionnels d'aujourd'hui ont l'air aussi médicaux, durs et peu invitants que les lunettes des siècles passés. L'impact émotionnel de ces appareils peut faire la différence entre le sentiment de pouvoir ou de honte de l'utilisateur. C'est selon la designer Keira Gwynn. "L'esthétique est devenue aussi importante que la fonction elle-même.

Prenons les aides auditives, par exemple. Beaucoup d'entre eux sont de couleur chair, donc ils sont moins évidents pour les autres. Au cours de son exposé, Elise Ray, designer et avocate, a raconté comment elle portait toujours un appareil auditif beige quand elle était plus jeune parce qu'elle voulait paraître comme si elle n'était qu'une enfant ordinaire. Mais maintenant elle opte pour des couleurs vives comme le rouge et le vert néon. "J'en suis venue à réaliser que la différence est la nouvelle norme, dit-elle. "La différence, même si elle semble être une limite, est ce qui nous fait prospérer, ce qui nous rend précieux."

Les produits - en particulier les produits destinés aux personnes handicapées - n'ont pas besoin d'avoir l'air particulièrement médicaux et ne doivent pas nécessairement "se fondre dans la masse".

Donner aux gens un éventail de choix qui leur permet de porter quelque chose qui exprime leur personnalité est un élément vital du design inclusif.

Designer pour l'utilisateur extrême et faire de l'utilisateur moyen le surhumain de conception pour l'utilisateur extrême

C'est un mythe profondément ancré dans notre société qu'il y a une personne moyenne ou "normale". L'idée remonte aux années 1800, lorsque le mathématicien belge Adolphe Quetelet a tenté de trouver la moyenne numérique pour une foule de mesures corporelles, comme le tour de poitrine des soldats, ainsi que la taille moyenne, le poids moyen, l'âge moyen du mariage et même la moyenne des décès chez les humains. Cette tentative de calculer comment une apparence et des actes humains idéaux ont fini par être codifiés dans la conception comme "l'utilisateur moyen".

Sauf que la théorie de Quetelet, qui visait à mettre de l'ordre dans la société humaine et à créer une métrique permettant de mesurer chaque individu, ne fonctionne pas. Ray a illustré pourquoi en utilisant un exemple des années 1940, alors que les cockpits des avions de chasse de l'U.S. Air Force étaient généralement conçus pour s'adapter à l'homme "moyen". Pourtant, les pilotes perdent souvent le contrôle de leurs avions, ce qui entraîne de fréquents accidents d'avion. Afin de déterminer si la conception des postes de pilotage avait quelque chose à voir avec les accidents, les chercheurs ont pris les mesures d'un peu plus de 4 000 pilotes et ont constaté qu'aucune d'entre elles ne correspondait aux mesures moyennes pour l'ensemble du groupe. Les avions ont été redessinés pour s'adapter aux conditions extrêmes, et les accidents ont cessé.

"Dans le design, encore et encore, nous voyons que regarder la moyenne ne produit pas d'innovations de pointe", a déclaré Ray. "Au lieu de cela, nous devrions chercher les extrêmes. Ce qu'on oublie, c'est que les personnes handicapées sont d'excellents exemples d'utilisateurs extrêmes. Nous vivons le monde d'une manière tellement différente. C'est une mine d'or pour nous aider à penser différemment."

Pour Kat Holmes, fondateur d'une entreprise qui aide les entreprises à créer des expériences numériques équitables (et qui dirigeait auparavant le design inclusif chez Microsoft), l'illusion de l'utilisateur moyen est l'un des principaux préjugés des designers. "Il y a ce mythe qui perdure encore aujourd'hui et qui apparaît dans le design et l'ingénierie : la règle des 80/20. Vous concevez pour le milieu de cette courbe, et nous arriverons aux 20 % plus tard ", dit-elle. "Et si un être humain normal n'existait pas ? S'il n'y a pas de normal, il n'y a pas de cas limites, juste des gens différents qui changent d'un moment à l'autre."

Alors, que se passe-t-il si vous concevez pour l'utilisateur extrême ? Même les personnes qui en sont capables deviennent surhumaines. "Nous apprenons à créer des capacités en l'absence de capacités humaines naturelles", dit Ray.

"La machine à écrire, les livres audio, la télécommande ont été conçus à l'origine pour les personnes handicapées, mais ils sont aimés de tous parce qu'ils ont créé les super-aptitudes que nous voulons tous."

Qui ne veut pas changer de chaîne sans quitter le canapé, ou lire et conduire en même temps ?

Le design inclusif donne l'indépendance aux gens

Lorsqu'elle travaillait pour le célèbre designer de produits Raymond Loewy, la designer Patricia Moore a vu ses grands-parents incapables de faire les choses qu'ils devaient faire, comme s'habiller, se brosser les dents ou ouvrir la porte du réfrigérateur. "Il n'y avait rien de mal avec ma grand-mère", dit Moore. "Elle n'était pas bloquée. Mais les outils que nous lui avons donnés étaient inadéquats."

Sa déclaration illustre parfaitement cette inadéquation entre les capacités d'une personne et son environnement. Alors que ses collègues pensaient que son indignation sur la question était indigne de leur temps et de leur attention, Loewy, qui était dans la vingtaine à l'époque, pensait différemment et a poussé Moore vers le domaine qui est devenu sa spécialité.

Moore, gérontologue et designer de renom qui a passé des années à voyager aux États-Unis déguisée en femme de 80 ans pour comprendre les défis auxquels font face les personnes âgées, croit que le design inclusif est avant tout une question d'autonomie. C'est quelque chose dont nous avons tous envie, depuis le premier moment de votre vie où votre mère fait vos lacets et où vous aspirez à le faire vous-même, jusqu'au moment où, des décennies plus tard, vous avez du mal à enfiler vos chaussures et souhaitez ne pas avoir besoin d'aide pour y arriver. "Ce que nous savons, souhaitons, espérons et rêvons tous, c'est que, de par notre conception, nous sommes pris en compte et que nous obtenons l'autonomie et l'indépendance que nous méritons et désirons", dit Moore.

Elle cite d'innombrables exemples de gens ordinaires qui font fonctionner l'environnement qui les entoure, même lorsqu'il n'est pas conçu pour être accessible pour eux, et parfois même lorsqu'il l'est. Elle a rencontré une femme âgée en particulier qui montait 100 marches par jour, pas à pas, soutenue par sa canne, pour se rendre à son temple et prier. Moore a rencontré la fille de cette femme qui, frustrée, lui a dit qu'elle pouvait facilement conduire sa mère jusqu'à la porte du temple. Mais Moore avait une interprétation différente : "Elle vit la vie qu'elle désire, elle s'accroche aux derniers fils de ses capacités, de son indépendance et de ses capacités ", dit-elle. "Et c'est ce que nous devons concevoir."

L'idée de Moore selon laquelle concevoir pour l'inclusion, c'est fondamentalement concevoir pour l'indépendance, s'accompagne d'une autre vérité qui donne à réfléchir : nous serons tous handicapés à un moment donné, que ce soit par âge ou par accident (y compris Moore, qui a été percutée par une voiture l'an dernier). Même lorsque vous passez d'un moment d'incapacité à l'autre, qu'il s'agisse d'une fracture de la jambe ou d'une mauvaise grippe, le sentiment d'indépendance est toujours crucial. C'est pourquoi elle croit en la conception de produits, de services et d'espaces pour qu'ils soient plus accessibles aux personnes âgées.

"Quand on conçoit pour la plus grande génération, on conçoit pour toutes les générations ", dit Moore. "Quand vous reconnaissez que c'est la durée de vie pour laquelle nous devrions concevoir et non pas n'importe quel silo, vous reconnaissez que nous avons tous des questions et que nous essayons de savoir où aller. Ensuite, vous avez votre dossier de conception et vous pouvez commencer."

fastcodesign

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