När människor pratar om webbplatser de råkat besöka handlar det ofta mer om hur det känns att använda sidan än om vad den egentligen erbjuder. Ibland nämns detaljer som hur menyer är placerade eller hur snabbt informationen laddar. Mitt i sådana samtal kan någon till exempel säga klicka här när de försöker beskriva en knapp eller länk som fångade deras uppmärksamhet, utan att det är en uppmaning att använda den.
En kollega berättade nyligen att han hjälpte en vän att hitta information på en webbplats som vid första anblick såg organiserad ut, men där det krävdes många klick för att hitta det man letade efter. Sådana upplevelser visar hur mycket små detaljer i design och navigering påverkar helhetsintrycket.
I vardagliga samtal är fokus oftast på praktiska aspekter: hur enkelt det är att hitta information, hur tydlig strukturen är och hur smidigt sidan fungerar. Dessa små observationer påverkar ofta hur man minns en webbplats, även om man aldrig hade tänkt stanna länge.