Hemos escuchado hablar muchísimas veces del Community Manager, diseñadores gráficos o Social Media Manager, pero poco de dos papeles tan cruciales para el manejo de las relaciones entre el cliente y la agencia de marketing: Account Manager y los Key Account Manager.
El Key Account Manager es un profesional cuyo rol se asemeja al del Account Manager, sin embargo, es aquel que se encarga de gestionar los principales clientes de la agencia (las que tienen mayor valor financiero).
We have heard many times about the Community Manager, graphic designers or Social Media Manager, but little about two roles so crucial for managing relationships between the client and the marketing agency: Account Manager and Key Account Managers.
The Key Account Manager is a professional whose role is similar to that of the Account Manager, however, it is the one in charge of managing the main clients of the agency (those with the highest financial value).
El account Manager es una de las piezas claves en ventas, relaciones comerciales y gestión de proyectos. Es un perfil que cuenta con capacidades en diferentes áreas y su rmayor responsabilidad recae en atender las solicitudes de los clientes y hacerlas saber al equipo que coordina.
Para poner un pequeño ejemplo, el KAM se encargará de los tres clientes con mayor peso y que requieren mayor compromiso, mientra que el account manager se encarga de gestionar hasta 7 cuentas a la vez.
Asimismo, el account manager debe conocer todos los procesos internos de la agencia, estrategia y toma decisiones que se llevan a cabo, conoce los KPI’s, esos indicadores que se reflejan en los reportes finales que se entregan al cliente.
The account Manager is one of the key pieces in sales, business relations and project management. It is a profile that has capacities in different areas and its greatest responsibility lies in responding to customer requests and making them known to the coordinating team.
To give a small example, the KAM will be in charge of the three clients with the greatest weight and who require the greatest commitment, while the account manager is in charge of managing up to 7 accounts at the same time.
Likewise, the account manager must know all the internal processes of the agency, strategy and decisions that are carried out, know the KPIs, those indicators that are reflected in the final reports that are delivered to the client.
¿Cuáles son las ventajas de contar con un Account Manager en tu agencia de marketing digital?
Refuerzan las relaciones con los clientes y se mantienen enfocados en responder a sus expectativas.
Impulsa y mejora la comunicación interna y externa.
Estimula y promueve la organización en la empresa.
Aumenta el valor del equipo de ventas.
Maneja las tendencias y aprovecha las oportunidades.
Conoce las necesidades del cliente de primera mano.
Finalmente las habilidades con las que debe contar todo Account Manager son: comunicación asertiva, proactividad, dotes de organización y conocimientos sobre herramientas de gestión, como CRM’s.
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What are the advantages of having an Account Manager in your digital marketing agency?
They strengthen relationships with customers and stay focused on meeting their expectations.
Boost and improve internal and external communication.
Stimulates and promotes organization in the company.
Increase the value of the sales team.
Manage trends and seize opportunities.
Know the customer's needs first-hand.
Finally, the skills that every Account Manager must have are: assertive communication, proactivity, organizational skills and knowledge of management tools, such as CRM's.