Hola amigo les traigo este post para aquellas personas emprendedoras que están iniciando su negocio y deseen que su negocio se encuentre en el mundo del mercadeo online. Por ello, le daré a conocer algunos conceptos que son relevantes a tomar en cuenta para nuestra incursión en la publicidad on line.

¿Qué es el Marketing Digital?

El concepto de Marketing Digital surgió a mediados de los años noventa, con el surgimiento de las primeras tiendas electrónicas (amazon, dell, otros).

El marketing es el arte de la persuasión. Es también la ciencia que combina la gestión emocional de las necesidades sociales y la creación de valor económico de una forma sostenida.
Ana García Oliveros

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-lineson imitadas y traducidas a un nuevo mundo, el mundo on line.

El marketing digital viene siendo el juego y aspiraciones de la marca conjugado con las expectativas del cliente.

Es importante anotar que el Marketing digital es un complemento del Marketing Tradicional no un sustituto.

Tipos de Marketing

1.-Marketing de Relación:

Es una forma de crear una relación cercana y duradera con el cliente, lo que permite fidelizar y maximizar la rentabilidad de los clientes con el tiempo. Lo ideal es crear una base de datos de clientes donde se incluyan email, celular, cumpleaños y otros datos importantes para conocer más al cliente.

La idea es humanizar el negocio porque no solo debemos ver los números, detrás de esos números están las personas. Por eso es importante la técnica del Email Marketing.

Email Marketing es el envío masivo de correos electrónicos a un grupo determinado de contactos a través de la bandeja de entradas de sus emails, con el objeto de promover un mensaje. Hacer este tipo de campaña de email marketing es un medio de comunicación online y marketing directo. En la técnica de Email Marketing existen dos formas: newsletters y mails.

a.-Newsletters: El envío de newsletters por email es la mejor manera de mantener una relación estable a largo plazo con los contactos actuales y los clientes potenciales, estos personas están interesadas en la marca o tu producto porque se han suscrito previamente con el objeto de recibir información por correo.

b.-Mailing: es un formato más que todo de publicidad, el cual se usa mayormente para promocionar servicios y productos de una marca. Esta información se envía a bases de datos masivas no propias a la marca.

2.-Marketing de Atención:

Consiste en aplicar una serie de estrategia para el trato con el cliente, es decir saber cómo tratar al cliente, cómo lo vas identificar al inicio (socio, cliente, usuario, amigo) cuáles son tus políticas, saber con cuáles palabras lo vas a despedir.
Debe tener saludos, pseudónimo y despedida, identificado de manera clara y trato claro con el cliente.

3.-Marketing de Fidelización:

Son las estrategias que se aplican en la empresa con el objeto de centrarse en el crecimiento y la retención de los clientes existentes, a través de incentivos y promociones. No se trata de vender, debemos ir más allá de la venta. Tenerlo presente en todo momento, hacerle detalles con respecto a su vida personal donde se humanice a la marca. Esto creará clientes fieles a nuestra empresa y a la marca.

4.-Marketing de Promoción:

Consiste en una serie de técnicas y acciones para transmitir información entre el vendedor y los compradores potenciales con la finalidad de influir en sus actitudes y comportamientos. El principal fin de la promoción es ofrecer al cliente una recompensa para la compra o adquisición de un producto o servicio a corto plazo, lo que genera un incremento de las ventas.

No se debe ser yoista en el mercado, debe haber una promoción inteligente, concursos para los clientes. Existen cambios de algoritmos donde más importante son los comentarios que los like de instagram. Las encuestas tienen excelentes resultados en twitter. Es decir, que la participación del cliente es lo principal porque nuestro negocio depende de ellos.

5.-Marketing de Contenido:

Es todo aquello que publicamos sin vender, damos, ofrecemos a nuestros clientes. Le das valor a tu contenido a cambio de nada, ejemplo cuando se promociona un tutorial para hacer una torta. Generalmente las personas no lo hacen, pero si toman la información para contactarte.

Sin plan no hay paraiso:

No se trata de la cantidad de contenido, sino de la calidad del contenido.
No se trata de cuánto tiempo se invierta en diseñar, sino en analizar las acciones que tomaremos.

.-Tipo de contenido.
.-A quién está dirigido el contenido.
.-Con qué objetivo generamos ese contenido.
.-Cuáles son los resultados que esperamos.

Quién no ha escuchado ya muchas veces la frase "el contenido es el rey", esto es quizás una de las frases recurridas del marketing y a pesar de estar muy manida es totalmente cierta.

El Marketing de Contenido o Content Marketing: es uno de los elementos esenciales a tener en cuenta en toda estrategia de comunicación, que consiste en crear un contenido que llame la atención de los diferentes segmentos del público que se desea cautivar a través de página web o en las redes sociales y convertirlos en clientes. El Content Marketing es una técnica que forma parte del Inbound Marketing, las técnicas para atraer posibles clientes a nuestros mensajes, en lugar de ir nosotros a buscarlos utilizando técnicas como la publicidad.

Inbound Marketing es una estrategia que se basa en atraer posibles clientes a nuestros mensajes con contenido de calidad, agregando valor en cada una de las fases de la trayectoria del comprador. Tus clientes deben encontrarte a través de redes sociales, blogs, página web. Con esto nos referimos que por ejemplo que no basta que el cliente entre a la página y vea, sino que cautivemos al cliente, donde entre a la página web, observe, compre y luego comparta porque le gustó lo que compró.

6.-Marketing de Impulso:

Es cuando invertimos en la publicación de nuestra marca promocional contenido vía inorgánica. Existen diversas opciones para aumentar nuestro alcance en las redes sociales, las cuales son muy efectivas: como Facebook, Instagram, Twitter, y LinkedIn. Si eres una marca no debes tener un perfil personal en facebook, sino un fan page. Quizás preguntes porqué no? Pues, porque cuando menos lo esperes facebook puede eliminar todos los perfiles que se utilicen con fines comerciales o para promocionar marcas, y así puedes perder tus seguidores y todo el tiempo invertido.

Ya conocimos un poco de los tipos de marketing digital, pero para que este funcione debe haber un producto, ahora hablemos de él.

¿Qué Es Un Producto?

Un producto en el marketing es un objeto que se ofrece en un mercado con el propósito de satisfacer las necesidades o deseo del consumidor. En este sentido, el producto sobrepasa su propia condición física e incorpora lo que el consumidor puede intuir de la compra (características simbólicas, psicológicas, otros). El producto no material, por su parte, se denomina servicio. Por ejemplo: una computadora y un módem son productos; la conexión a Internet es un servicio.

En síntesis, un producto es un conjunto de características y atributos (forma, tamaño, color) tangible e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...).

¿Qué Es Una Marca?

Según la Asociación Americana Marketing (AMA)

"Toda marca es una empresa, no toda empresa es una marca"

Una marca es el conjunto de atributos, tangibles e intangibles, un signo distintivo que identifican un producto o servicio y lo hacen único en el mercado. La principal función de una marca es diferenciarse y hacerse única delante el resto de sus competidores. La marca es lo que da identidad y significado a un producto o servicio concretos.

Las marcas trascienden que llegan al nivel de suplantar un nombre en el mercado. Por ejemplo: las personas no dicen detergente sino "por favor deme un ace" y resulta que el detergente es XXX marca. La marca ace se dió a conocer tanto que las personas sustituyen la palabra detergente por ace.

Posicionamiento de Marca:

Es el lugar que ocupa la marca entre sus consumidores o clientes, con respecto al resto de sus competidores. Esta posición otorga a la empresa una imagen propia en la mente del consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su competencia. Esta imagen propia, se construye mediante la comunicación activa de unos atributos, beneficios o valores distintivos, a nuestra audiencia objetivo, previamente seleccionados en base a la estrategia empresarial. El poder lo tiene la marca que le llega a sus redes sociales.

Competencia En Las Redes Aprovecha La Coyuntura Del Mercado

Los elementos diferenciadores papa Mc Donald y Burger King su carne. En una época en Venezuela Mc Donald no traía su elemento diferenciador que eran las papas, sino que promocionaba en sustitución a las yucas fritas. En está coyuntura Burger King aprovechó y hacía su publicidad normal, adicional mencionaba que "Aquí sí tenemos tus papas fritas".

Esta competencia existe entre los grandes líderes del mercado, pero sino eres ni el primero ni el tercero del mercado no se debe actuar en contra de los líderes, sino se debe blanquear el mercado buscando un pequeño sector del mercado. Es decir, en un área del mercado que no se encuentren posicionadas esas marcas.

Redes de Guerrilla: Colocarse en las áreas donde no esté dirigido el mercado, es decir en donde no existe los grandes líderes del mercado sin cazar una pelea con el primer líder para que este no lo ataque.

Competencia Falsa: La marca principal crea una competencia no existente para alcanzar ese pequeño sector que no alcanza. Ejemplo: la marca plumrose creó la marca fiesta para cubrir el sector de menor recurso.

Crisis Inducida: La misma empresa crea su propia crisis con el objeto de introducir un nuevo producto y captar un nuevo sector de la comunidad. Ejemplo evidente cuando Mc Donald deseaba introducir las ensaladas en el mercado.

Branding:

Podemos denominar branding como el proceso de crear una marca, que no consiste en poner nombre y un logo, sino crear ilusión mediante expectativas y finalizarlas con experiencias de marcas relevantes que como mínimo satisfagan esas promesas creando vínculos estrechos con la marca, las empresas deben obtener opiniones positivas y eso se logra con acciones positivas.

Sabías que:

El Logo de Mc Donald son dos papas dobladas semejando el seno de una mujer.

El logo de Pepsi representa el Yin y el Yan, es decir el bien y el mal, el rojo es el mal, color que identifica la marca de competencia Coca Cola.

La marca, el logo debe tener un significado.

Branding es todo aquello que voy hacer para cautivar a mis clientes

Coca Cola habla de tradición, de familia.
Pepsi promueve hacía el público joven.

El Branding debe estar claro debe saberse que decir y porque decirlo. Todo debe estar conectado y orientado hacia despertar las emociones positivas de los clientes. Es necesario que los productos o servicios incluyan una dimensión emocional.
No vendemos computadoras, vendemos una ventana al mundo.
No vendemos helados, vendemos un momento de frescor.

Engagement:

Es la capacidad de un producto, de una marca de establecer relaciones sólidas y duraderas con sus clientes creando ese compromiso que se instaura entre la marca y los consumidores. Cuanto más conozcamos al usuario, mejores tácticas podremos implantar para fortalecer dicha relación.

El Engagement, es el nivel de enganche que tiene en base al volumen de tu comunidad. Es decir, es la capacidad que tiene la marca de crear esas relaciones sólidas y duraderas con los clientes.

¿Cómo se establece esa relación, estable, duradera y cercana con el cliente? lo principal es aportar un valor diferencial, interactuando con el mismo cliente, dándole un trato especial. Debemos establecer una conversación con él donde seamos los oyentes y no los hablantes, observarlos, eso nos permitirá conocerlos mejor. Crear esa conexión donde el cliente sienta que él es importante para nosotros más que las mismas ventas. Debemos hacer que el cliente interactúe y desee repetir la experiencia con nuestro producto por el vínculo emocional que sintió gracias a nuestro buen trato.

En definitiva, el engagement es eso a lo que todos aspiramos; que el cliente desee nuestro producto y se mantenga fiel a nosotros.

Tipos de clientes de acuerdo con su generación, intereses y deseos.

Para el desarrollo del Marketing Digital es esencial que se conozca al público donde se desea llegar, el cuál se encuentra clasificado en 4 Generaciones:

Baby Boomers:

Son aquellas personas nacidas de 1946 a 1964 fueron clasificados con ese nombre porque fue la era del baby boom, debido a la cantidad de niños que nacieron en ese período, aficionados al trabajo aún si no era su pasión, son los padres de los Millennials, hacen esfuerzos adaptativos a la impetuosidad de la generación que sigue.

Generación X :

Son aquellas personas nacidas 1965 al 1979 también llamados Generación Perdida e incluso Generación Peter Pan. Ellos son los impulsadores de la tecnología, porque nacieron justo en el momento en que empieza a incursionar en la tecnología y se deja de hablar de aparatos eléctricos y analógicos para hablar de dispositivos electrónicos. A esta generación aunque le gusta el internet, las redes sociales y el comercio electrónico todavía parte de ellas no terminan de adaptarse porque disfrutan más el encuentro con personas al aire libre, compartir, pasear, bailar, en vez de quedarse encerrado con una computadora. Muchos de ellos son los padres de los Millennials.

Millennials Generación Y:

Son aquellas personas nacidas entre 1980 y 2000 Son nativos digitales No dejan la vida en el trabajo, aman viajar, conocer el mundo y subir fotos en las redes sociales. Representan la nueva fuerza de trabajo global, son independiente, emprendedores, les gusta tener su propio negocio o desean tenerlo y el hecho de estar permanentemente conectados a las redes sociales, Internet y a los dispositivos móviles les da la oportunidad de hacer nuevas relaciones laborales y profesionales entre sus círculos.

Post Millennials o Centennials Generación Z:

Nacidos después del 2000 Son menos numerosos que los Millennials porque sus padres solo decidieron tener entre 1 y 2 hijos. Son hijos de la tecnología moderna, nada de esto los impresionan, más bien desarrollaran sistemas innovadores, son más pragmáticos y menos idealistas. Estos son los verdaderos clientes digitales.

El conocer está clasificación nos permitirá distinguir las características de nuestro público, cómo le podemos hablar, cómo direccionar nuestra publicidad y a cuáles redes sociales nos debemos dirigir para lograr interactuar con ellos.

Cada uno de estos puntos y conceptos son temas que desarrollaremos en otros post, para así adquirir un mayor conocimiento sobre el amplio ámbito del Marketing Digital

Espero que les haya servido mucho la información suministrada en este post.

Fuentes:
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