¿Cómo saber el ROI (Retorno de la Inversión) en redes sociales?

Hacer campañas de social media, no suele ser muy diferente a las que comúnmente se desarrollan para Google, sin embargo, hay errores comunes que se cometen por no tener en cuenta ciertos factores medibles. Acá se pretende hablar de los indicadores para saber el ROI en redes sociales, que pueden ser útiles a la hora de realizar una campaña.

Medición del retorno de la inversión en redes sociales

Como es sabido, las diversas métricas para saber datos de rendimiento en publicidad, suelen variar de acuerdo con los objetivos que se deseen emplear en una campaña determinada sobre la cual se está trabajando.

Entre dichas variables encontramos, el tipo de plataforma sobre la cual se lanza la publicidad, para esta ocasión y caso específico, las redes sociales poseen indicadores que bien pueden omitirse mientras, de acuerdo al caso pueden tenerse en cuenta para saber si la campaña esta teniendo éxito.

¿Cómo empezar a definir el ROI en redes sociales?

Lo primero es definir los objetivos de la campaña o esfuerzo invertido en la estrategia específica:

Personas de rellenan formularios
Personas que descargan, información (eBooks, o cursos)
Pruebas
compras
Seguidores
Y más.

Recuerda que los objetivos que decidas plantearte deben ser SMART, es decir, específicos, medibles, alcanzables, que tengan un tiempo y realistas.

Luego procede a medir.

A continuación veremos 5 indicadores básicos que pueden ser de gran utilidad para saber en este caso el ROI de una campaña en redes sociales.

Métricas que debes tener en cuenta para campañas en redes sociales y averiguar el ROI
Las redes sociales ayudan a conectar de forma más directa con el cliente, ya que permite tener una conversación activa con el usuario desde lo que otros comentan de la marca, producto o servicio, como desde la posibilidad que ofrecen las diferentes plataformas para brindar información a través del chat, participación en grupos o información en fanpages.

Entre los indicadores de rendimiento para ROI importantes tenemos:

1. Los relevantes al tráfico y acciones (PPC, CPC, CPA)

Si se trata de una campaña que enfatiza en conseguir leads, lo importante es ver que tantos han llegado a las paginas de destino, y suscrito, ahí ya habrá una oportunidad de venta y posibles clientes. Adicionalmente se verá el número de impresiones y clics para poder estimar el CPM importante y determinar el precio de dichas impresiones.

2. Alcance de la campaña en redes sociales o publicación

Saber cuantas personas han llegado a la campaña, puede ser un punto de partida para entender que porcentaje de esas personas realmente están interesadas o no. Se pueden plantear objetivos, suponiendo que de 100 personas se pretendía captar 50 de ellas y convertirlas en suscriptores de un blog (un ejemplo) y el alcance de la campaña permitió esto, quiere decir que el objetivo se cumplió.

3. Ventas o conversiones

Lógicamente, cuando la campaña se ha realizado y varios de esos prospectos una vez llegaron a la pagina de aterrizaje del servicio o producto decidieron comprar, ya hay un dato importante para saber cuando hemos generado. El ROI o retorno de la inversión, consiste en saber la ganancia obtenida a pesar de lo que se invirtió en la estrategia de marketing.

La formula es: ROI = [(Ganancia – Inversión total) / Inversión total] * 100

Por lo tanto saber si se vendió un porcentaje estimado o no, ya es una métrica importante para ir determinando el éxito de la campaña.

4. Segmentación de audiencia

Si bien la segmentación puede ayudar a refinar el informe posterior para el análisis de la campaña en redes sociales, siendo muy riguroso aportará datos adicionales para saber finalmente a quienes se les está vendiendo.

Como se sabe, las redes sociales poseen diversas formas de segmentar y ver estadísticas de rendimiento, saber utilizar dichas funciones puede aportar gran valor para mejorar la campaña en caso que no cumpla con los objetivos de audiencia y oportunidades de venta esperado.

5. Número de seguidores

Como se está hablando de redes sociales, los followers como dato no es menos importante para determinar el ROI.

¿Por qué? si bien, no habla directamente de la inversión que se realizó en la campaña determinada, una forma de saber ganancia no es conseguir solo ventas, sino también, más seguidores, si bien, puede que muchos no lleguen a suscribirse a los productos o comprar los diversos servicios, desde que con la campaña se consiga más seguidores, ya esto será ganancia.

La pregunta a futuro será ¿Cómo hacer para convertir esos seguidores nuevos en posibles clientes y generar conversiones?

Conclusión

El Retorno de la Inversión o ROI en redes sociales, puede verse de diferentes maneras, sin embargo, una buena campaña siempre irá dirigida a saber que necesitan en este caso lo seguidores, no siempre conseguir leads se puede considerar ganancia neta, pero si que son ganancia potencial.