Resolución de conflictos: Como lograr un equilibrio sin importar las diferencias.

En la vida diaria se presentan diferentes conflictos causado por diversos motivos, ya que en la sociedad las personas se comunican, relacionan, interactúan y conviven en todo momento, sea en el trabajo, estudios y en el hogar, por el hecho de que cada ser humano tiene pensamientos diferentes y al estar en un grupo de trabajo siempre habrá desacuerdo de parte del resto, también se puede decir que una de las principales razones que conlleva al conflicto, es la comunicación pobre, la búsqueda de poder, liderazgo débil y por último se encuentra la desconfianza entre la gente, es por ello que dentro de una empresa, organización o un grupo de trabajo se deben considerar la resolución de conflictos, la cual se puede expresar como el proceso mediante el cual es resuelto cualquier conflicto fortuito sin necesidad de violencia, para así poder identificar las causas que conlleva al conflicto, está idea de buscar una resolución al conflicto comenzó como objeto específico de atención por parte de académicos y profesionales tras la primera Guerra Mundial para prevenir la reaparición de conflictos violentos a escala internacional. Esto consistió, básicamente, en aplicar una metodología científica a la investigación de las causas y procesos de los conflictos violentos y al desarrollo de medios para evitar los resultados negativos que estos también podrían llegar a ser destructivos.

A continuación, se mencionarán cuatro técnicas de manejo de conflicto, como lo son: La facilitación, la mediación, la indagación y el arbitraje. Como primera técnica tenemos la facilitación que es el primer paso en la identificación de un conflicto en el proceso de resolución, funciona mejor en conflictos de bajo y medio nivel para definir los problemas, las metas y para identificar el apoyo personal e institucional. En la resolución de conflictos laborales, la facilitación se usa a menudo en situaciones que involucran a todos de forma general. La segunda técnica es la mediación, se puede decir que es un proceso de negociación basado en intereses en una resolución de conflictos laborales, las personas escogen un mediador aceptable para "guiarlos” en el diseño de un proceso y para llegar a un acuerdo sobre las soluciones mutuamente aceptables, el mediador intenta crear un ambiente en donde las partes sientan que pueden compartir información, dirigirse a los problemas de fondo, y expresar sus emociones, este es más formal que la facilitación y se usa cuando existe una relación entre las partes, aunque sea áspera, es útil cuando las partes han llegado a un punto muerto.

Es importante resaltar también la tercera técnica que es la indagación, ya que este busca clarificar y hacer recomendaciones poniendo atención a las diferencias de datos o desacuerdos sustanciales y utilizando la guía de uno o más expertos ajenos a los involucrados en el conflicto. Una forma especial de indagación es por juntas y mesas de revisión de conflictos compuestas por especialistas los cuales dan una evaluación objetiva. De igual manera se expresa el arbitraje, es allí donde las personas presentan argumentos a un árbitro quien actúa como juez. Las partes dejan la tarea de encontrar una solución a una persona ajena al asunto, lo que tiende a producir resoluciones menos satisfactorias que las de la medicación o la facilitación, pues la mayor parte del debate se centra en los reclamos y contra las demandas. Esta técnica de resolución de conflictos laborales, es usada más a menudo en el mundo de negocios o cuando hay necesidad de una solución rápida entre varias partes.

Es necesario tener en cuenta que para resolver un conflicto debemos tomar en cuenta algunas interrogantes como los son: ¿cuál es el problema? Es aquí donde se define de forma clara y concisa el tema, ¿Quién tiene el problema? Es decir, saber quién presenta la inquietud ya que por lo que es para uno un problema para otro no lo es, ¿Que sabemos sobre el tema?, aquí debemos adquirir información, ¿Existen alternativas? Aquí genera las alternativas y las dos últimas son ¿Qué curso de acción elegimos? y ¿Ha sido una elección acertada? Todas estas interrogantes se deben poner en práctica para obtener algún resultado.

En conclusión este se aplica de la mejor manera en un grupo de trabajo, ya que los grupos de trabajo se encuentra inmerso dentro de una organización para que no todo el trabajo recaiga en una sola persona y como grupo se pueda alcanzar los objetivos propuestos, cuando hablamos de grupos de trabajos nos referimos a una relación entre todos y por lo general se crean conflictos y es allí donde aplicaríamos la resolución de conflictos dentro del grupo de trabajos, pondríamos en práctica las cuatro técnica para que el objetivo de la resolución se cumpla y de la misma forma se pueda cumplir con el propósito de la organización, si no hay una solución al problema la empresa puede estancarse o no funcionar, ya que la relación dentro del grupo de trabajo es relevante y creo que es de igual manera importante en cualquier ámbito donde nos encontremos o relacionemos.