Das Vier-Ebenen Modell der Kommunikation

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Wovon ich rede?

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Da Kommunikation wie oben angedeutet allgegenwärtig ist, wurde diese im Laufe der Zeit zu einem Thema, zu dem es zahlreiche Forschungen und interpretatorische Herangehensweisen gab und gibt.

Persönlich finde ich die Interpretation des deutschen Pyschologen Friedemann Schulz von Thun sehr ansprechend - Das sogenannte "Vier-Ohren-Modell" der Kommunikation.

In diesem Modell schildert der Kommunikationswissenschaftler, auf welchen verschiedenen Ebenen Kommunikation in seinen Augen abläuft. Diese wären:

• Die Sachebene
• Die Appellebene
• Die Selbstoffenbarungsebene
• Die Beziehungsebene

Wahrscheinlich können sich zwar viele von euch nun grundlegend vorstellen, in welche Richtung dieses Modell geht. Um etwas mehr ins Detail gehen zu können, erscheint es sinnvoll, einfach einen Satz nach diesem Modell zu analysieren.

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Versetzen wir uns in eine Situation, die in den letzten Tagen weltweit wahrscheinlich tausendfach vorgekommen ist:

Ein Kryptoinvestor trifft sich mit einem Bekannten, der noch keine Kryptos besitzt und sagt diesem: "Der Preis eines Bitcoins ist in den letzten Tagen um 60% gefallen!"

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Die am einfachsten zu verstehende Ebene ist meist die Sachebene, da sich diese nur auf die Fakten bezieht, die die Nachricht transportieren soll.

In unserem Beispielsatz, "Der Preis eines Bitcoins ist in den letzten Tagen um 60% gefallen!", sind die transportierten Fakten klar herauszulesen; es geht um den Kursverfall von BTC.

Diese Ebene ist für jedermann leicht zu verifizieren, indem man die Aussage mit dem Kursverlauf abgleicht, dem einen Seiten wie Coinmarketcap bieten.

Auf der Sachebene der Kommunikation gibt es demnach hier die wenigsten Probleme, da diese vom Empfänger in vielen Fällen auf den Wahrheitsgehalt hin überprüft werden kann und Interpretationsfehler selten sind.

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Meist will ein Sender jedoch nicht bloß Information weitergeben, sondern damit auch etwas bezwecken. Die Appellebene geht auf den Aspekt ein, was durch eine Nachricht erreicht werden soll.

Nehmen wir wieder unseren Beispielsatz: "Der Preis eines Bitcoins ist in den letzten Tagen um 60% gefallen!"

Während es bezüglich der transportierten Fakten der Sachebene wenig individuelle Deutungsmöglichkeit gab, verhält es sich auf der Apellebene schon deutlich anders.

Der Empfänger könnte unseren Beispielsatz als "Der Kurs ist am Fallen, investiere nicht!" deuten während der Sender eigentlich sagen wollte: "Die Preise sind günstig, es ist ein guter Zeitpunkt um zu investieren!"

Wie man sieht, ergeben sich so aus der selben Nachricht zwei komplett verschiedene Interpretationen - Und es gäbe noch weitere andere Interpretationsmöglichkeiten. Man sieht also, ein Missverstehen auf der Apellebene ist deutlich wahrscheinlicher als die Sachebene misszuverstehen.

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In die meisten Nachrichten schwingt auch ein Stück Selbstoffenbarung des Senders mit ein - sprich, wie sieht sich der Sender aktuell selbst.

Auch auf dieser Ebene kommt es leicht zu verschiedenen Interpretationen von Sender und Empfänger, wie sich am Beispielsatz "Der Preis eines Bitcoins ist in den letzten Tagen um 60% gefallen!" wieder schön zeigen lässt.

Während der Sender eigentlich ausdrücken will, dass er froh über den Preissturz ist, da er das Ganze als "Endlich kann ich billiger nachkaufen!" betrachtet, könnte der Empfänger verstehen "Ich habe viel Geld verloren, mir geht es schlecht!"

Wieder haben wir aus einer Nachricht zwei komplett unterschiedliche Betrachtungsweisen herausgedeutet.

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Jede Nachricht zwischen zwei Personen hat natürlich auch einen Einfluss auf die Beziehung dieser beiden Leute bzw. darauf, wie sich diese beiden Leute sehen. Die verschiedenen Interpretationen von Apell- und Selbstoffenbarungsebene führen zwangsläufig auch zu einer unterschiedlichen Betrachtung der Beziehungsebene.

Während sich der Sender unseres Beispielsatzes "Der Preis eines Bitcoins ist in den letzten Tagen um 60% gefallen!" als hilfsbereiter Mensch sieht, der seinem Freund zu einer guten Investition verhelfen will, könnte dieser es so deuten, dass der Sender den Empfänger als hilfsbereit sieht, und deswegen mit der indirekten Bitte um Hilfe zu diesem kommt.

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Conclusio

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Wie euch dieses Beispiel hoffentlich eindrucksvoll gezeigt hat, ergeben sich schon bei einem einfachen Satz zwischen zwei Personen sehr viele Deutungsmöglichkeiten und damit Interpretationsfehler. Dehnt sich die Kommunikation auf Gespräche größer Gruppen auf, wird es dementsprechend noch viel komplizierter und es entsteht noch viel mehr Raum für Missverständnisse.

Vielleicht hilft euch dieses Bewusstmachen der Ebenen insofern, als dass ihr euch speziell auf diese fokussieren könnt, wenn ihr gewisse Dinge öfters falsch versteht, oder bei gewissen Dingen des Öfteren missverstanden werdet.

Es ist denke ich auf jeden Fall sehr vorteilhaft, die Ebenen einer Kommunikation zu kennen und sich manchmal an diese zu erinnern - sowohl als Sender, als auch als Empfänger einer Nachricht ;)

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Apropos Kommunikation:

An dieser Stelle möchte ich euch alle noch einmal herzlich zu unserem heutigen virtuellen Meetup auf dem D-A-CH-Discordserver einladen, in diesem Erinnerungspost von @jedigeiss erhaltet ihr die notwendigen Informationen: Letzter Aufruf: 3. Virtuelles Meeting diesen Mittwoch(07.02) 19 Uhr im Discord

Der Appell dieses Satzes ist übrigens ganz klar: "Kommt zum Meet-Up!", die Selbstoffenbarung lautet: "Ich würde mich freuen, wenn ihr zum Meetup kommt!"

Also bis nacher,

Martin

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Quelle: Friedemann Schulz von Thun: Miteinander Reden. 1: Störungen und Klärungen.