西方是管理科学，而中华民族一直崇尚的是——管理哲学；科学是分门别类，而哲学是包含一切的，因为中国式管理不是简单地数理化式的管理科学，而是形而上学的管理艺术，乃至哲学。管理哲学是虚，管理科学是实；中国式管理是虚以控实，只有两者相结合才能达成最好的效果。同样的管理方式若是通过不同的人，其结果也会不同；其中最大的不同就是管理人员的“管理态度”，乃至管理哲学。
《道德经》无名天地之始，有名万物之母。
——“无”并不等于“零”，而是一种幽隐而未成形的潜在能力。
天下万物生于有，有生于无。
——所有管理措施，都产生于管理者的决策（有），而决策则来自管理者心中的理念（无）。
荀子：“虚一而静”
虚，不要让自己的心灵黏着固定在任何一个特定的方向上，心理不存在任何偏见或成见，才会“虚”心听取同仁的意见，接受同仁的参与。“一”是“纯一无杂”，管理者的心中不能存在乌七八糟的冲突、矛盾和纷争，要把它们通通化掉，只剩下统一的目标和原则。保持方向一致，管理者才能冷静，做出正确的判断。虚一而静，才能发挥无限的妙用。——空杯心态
————所以一个有成见的人、有主见的人，他是学不到东西的。只要把自己的脑袋放空，才能装进去新东西。管理者能够不固执，便会十分谦虚地请教，以冷静的态度，依据安人的目标，来达成正确而有效的决策。
什么是领导？领导就是抓心！
管理五个关键点：修己安人、本末终始、格致诚正、修齐治平、德本才末
管理的理念，是决策的原则，不可以变来变去。
管理哲学一定要虚，才能够十分灵活，非常灵光达成“虚以控实”的目的。
我们要有一个“常道”作为调整，变革的依据，但是不能把自己困得死死的，而要根据这个常道，经常随机应变，因时制宜，就会越来越通。
管理有两个极端，一般人都是二分法，最怕就是极端，不是那端就是这端，根本无法兼顾。
要再做决策之前，没有任何自己的想法，抱着一种大家看着办、大家商量的态度，这样才能听进去别人讲的话。
——天下的人多各执一察（端）以自耀。—庄子
管理者如果是财务出身，很容易他的财务经理就要废掉，一来管理者不会尊重财务经理，二来会替财务经理做很多决定，然后是他一无所长。其实很多时候，过去的经验并不适用于现在，这是作为管理者最要注意的。
管理者的智慧，表现在他持有的“常数”，能够“有所不为，有所不变”，然后面对诸多变数，适当调整自己“有所为，有所变”。
管理者必须先有清楚的头脑，才能够应“时”而造“道”，在现代的环境中，找出合乎自己要求的管理大道。————头脑清楚，其实就是观念正确，是成为管理者的先决条件。
“空”不是“空无所有”，而是“空无多有”。
我们最好能够要求自己归零，以便从头出发。先把自己放空，然后我们才能听进去。
“我的管理哲学是什么？”——管理哲学就是对管理经验进行反省的活动，以寻求一个透彻、协调的及系统的管理观。管理者持有一种批判、怀疑精神，将管理科学以及其他相关科学如人类学、社会学、心理学等研究所得的有关管理的论点，加以思索和研究，分析其是否合理，能否融会贯通，并谋求调和统一，使其成为管理可依循的理念导向，这边的除了自己的管理哲学。
管理经验+管理科学+其他学科相关论点=协调统一以形成自己的管理者哲学。
反思管理理念：
第一，你现在的经营理念是什么？
第二，如果你是被管理者，你喜欢你老板持有这种经营理念么？
第三，你究竟喜不喜欢现在所持有的经营理念？
第四，你真正喜欢的经营理念是什么？
学不思则罔，思而不学则殆。——一方面学习别人，一方面思考自己，才能总结出属于自己的管理哲学。
如果一个人有诚意，就很容易了解到宇宙的真相，很容易深入体会别人说的话。有知识的管理者，才能够从对方的话中，寻找到合理点，才能够就两端提出问题，反问到底。
要做到诚恳，就要站在对方的立场和心态上思考问题，切不可从自己的立场出发。
《中庸》中也者，天下之大本也。
管子：凡言与行，中以为纪。
程颐：中即道也。
中，即为合理；中不是两极端取中间！！！人们也误会中庸的意思了，中庸
中就正，正则公，公即大，大中公正的人便是君子。
中—时、位；中意味着管理者要随时保持合理，根据时间变化，根据所处环境和身份，做出最合理的决策。
中国人的“中”与“和”，就是大家都没有意见，大家有意见，那就进一步商量，我们把它叫做“协调”。协调不是折中，一件事只要有人反对就说明一些问题，但我们不可能求全。如果有时间就多考虑，没有时间就当机立断，因为再拖下去，他就会变，就会夜长梦多。
凡是用二分法思维的，在中国社会都会吃大亏的。
凭良心者，心想事成；凭私心者，事与愿违。
人心大多偏私，道心才能大公。
管理者要约法三章，多了规矩太细，员工记不住；找到几个核心的规章制度，让员工信服遵守反而效果更好！约法三章核心是要抓住重点，不重要的让员工自己去发挥。掌握要点，让部署举一反三，可以适应变数。
“重点管理”其实是非常重要的管理法则。我们做任何事情，首先要抓住重点。“
————本末轻重，先后缓急”
一个管理者要想让别人看得起你，第一个要注意：不管是多么繁杂的事情，在三分钟之内一定要讲完！
管理观念产生管理态度。管理态度影响管理的人伦关系，而管理的人伦关系，可以决定管理的效果。一切都由关系决定。
在中国历史上，没有一个搞个人应英雄主义的人物是会成功的。我们是打组织战，是有核心团队的。
我们一般人一听到部属说没有困难，就很高兴，但以后的情况就会一塌糊涂。因为凡是答应得很快的人，基本上都是没有信用的人；凡是会讲“我有些难度”的人，你就知道他是用心的人；凡是“我尽量去做”的人，都是应付的人。
中国式管理强调的是把人安好。只要把人安顿好，管理工作就完成一半了。
要做什么事先找人，找不到人就少动这个脑筋，因为最后的结果可能就是失败。
爱面子的人很好管，不爱面子的人就无从管理。
中国人问你问题的时候，其实他基本上是不会听从你的意见的。他只是争取你的支持，争取你的同情，让你觉得有面子，仅此而已。
问中国人觉得怎么样，其实结果一定不客观，中国考虑有利性大于公正性，对自己有利才是最要紧。
——————员工心理，才是决定工作成败的关键！！！！
中国人最有效的诱因就是：看得起，面子
管得合理，及时人性化管理。什么叫合理？————恰到好处。
合法不合法是固定的，合理不合理则是变动的。——“随机应变”
“理”-脸；“情”-面子；中国人“爱面子”更“要脸”，我们骂他人“不要脸”，乃是十分严重的事情，“不要脸”就是“不讲理”，谁都讨厌。
中道管理，追求恰到好处以便安人。依附“老天爷赋予人的本性‘管理，合乎人性需要，所以是人性化管理。
中国人有三个基本要求：对称、均衡、动态
一个好领导最大责任，就是让你的员工都能够很顺利的成长，这是最大的功德。
一、人性可塑，员工是可能改变的。只要用心塑染，员工可以变得十分理想。
——你期待他好，他自然就会变好。
管理第一招，就是要看得起你的员工。你看不起他，你就很难待他。因此你要看得起他，把他当人看，尊重他，多听他的意见，一切好好商量，这就是最好的人性管理。
二、员工如果关心工作，就会自动随机应变，以便寻求此时此地的合理解决方案。
中国人关心什么，就会把什么事做好。当然，中国人首先关注的一定不是工作，一定是自己的事情，所以作为管理者可不可以帮助员工解决好一些非工作的问题，让员工关心自己的工作，其实员工的自驱力就会被触动，就会自发的解决工作遇到的问题。
其实我们作为员工，有一个环节是最浪费时间的，就是中午吃什么？总会在上午某一个时间大家开始找中午吃什么，其实这个时间看上去微不足道，但是仔细想想，全公司50人，一人考虑十分钟，平均一个人一小时28；一年就将损失58000元。也就说，公司成本其实在这些细节上浪费的太多了。虽然说其他公司三餐上提供看似提高成本，但很可能是节约成本，提高效率，同时提升员工满意度，让大家更关心工作。
三、管理者和被管理者都是人，彼此都需要了解和同情。
西方人比较理性，谁有道理就听谁的；中国则是面子最重要，反而你越有道理越被骂。
在推销产品时，如果碰到行家最好少说话。你不开头，他不知道你错在哪，你一开头，他就知道你差的很远。
道理是对方讲的，不是你讲的。
作为管理者，制定规章制度时，要让员工讲，这样的制度才算数。
总结：
1.承认他是人；
2.把他当人看待；
3.让他自己改变；
中国人其实是很主动的，主动表现就是很大方；如果中国斤斤计较，这时候其实是被动的表现。其实我们还是比较喜欢中国人主动，被动起来太讨厌。
————怎么进一步解释“主动”和“被动”
顺着我的意思，我就很主动；逆着我的意思，我就很被动！
安人是管理的成败之本；仁-安人；义-持经达变；礼-己所不欲勿施于人。
《中庸》诚者，天之道也，诚之者，人之道也。
西方强调以事为中心，而M理论强调通过正确的人，把合理的事情做好；先有人，再有事；事在人为，以人为本。
————西方人强调事本身，所以每一个人都崇尚寻找新的事物，再去创造；而中国看好别人在做一件事，就会思考为什么不是自己去做，因为他相信自己能做的比他人好，别人没有做成，也许他就能做成，他相信事在人为。而西方人讲究科学，如果看到一件事别人没做好，则会思考这件事为什么没有被做好，而不是人为什么没有做好；就像中国就会想这个人的问题，这个人为什么没做好。中国人强调人，而西方人强调事本身。
M理论的三大框架
—人性可塑，员工可以改变。员工是可塑的，员工的成长是管理者的责任。为员工提供良好的工作环境，塑造积极的工作氛围，帮助员工努力提升，帮助员工成长。
—员工关心工作，才能适时而变。管理过程是：确立目标和标准，赋予应有的责任，使员工实施应变，以求制宜，做到持经达变。切忌万不可离经叛道。
—管理者和被管理者都是人，应该互相了解和同情。管理者在管理时应该将心比心，设身处地；已所不欲，勿施于人。组织中每一个人都有自己的角色定位，而礼就是角色期待，每个人都能够按照角色期待扮演好自己的角色，即为合礼的表现。——了解环境-找准角色-明确角色期待-角色实现-角色适时调整-合礼（符合角色期待）
当一个关心自己工作的时候，就不会不动脑筋，也就不会依例办理。
“办公”：不管结果的按照规定条文的方式去做。
中国人最怕就是你办公，我们要的是办事的人。环境在不停变化，我们要根据环境变动，不断调整，去修改前例规定，这才是真正的用心。
对部下约法三章。将心比心，才能达成默契，做好工作。
应变的目的，在求制宜，因此要以安为前提。能安的，才变；可能导致不安的，不要变。
我们暂时的不安可以换来长治久安，当然可变。如果没办法把暂时的不安变成安，那就搁置暂缓，也不能急。急于变化，就会越变越糟。
我们一定要尊重使用者，一定要“将心比心”，因为是使用者来决定企业的命运，是使用者评判产品的创新是否成功，而不是我们生产者自己。
管自己叫“伦理”，管别人叫“管理”，但是管是管自己，理是理别人；管理就四个字：“修己安人”。
安，不可能所有人一下子都安，需要先小安再大安；就需要用“利公心”去思考去做选择，从不得已的合理不公平，逐渐安大家。
中国并不讲究一视同仁，而真正在乎的是亲疏有别，长幼有序，只能做到公正，但是一定做不到公平，只能做到合理的不公平。但是这一切的评判标准不是跟我的关系和利益出发，而是从为公的角度出发。——“利公心”。
懂道理越多，说话越不敢用肯定的语气；懂道理越少，说话越武断。
老客户才能叫顾客，买一次就跑了就不是顾客。重点维系顾客，慢慢将新客户建立老客户关系，变成顾客。
客户心想“我是客户”，老板心想“我要是靠你我早饿死了”；如果不是常客，企业一般不会重视你。
但是顾客也希望讲究“亲疏有别”。
“客户重要”的观念一般只有老板有，部属和员工一般都没有，他们反而觉得客户少来，最好别来，他们想的是工资是老板给的，殊不知其实工资是客户给的。
顾客需要：货真价实、供应充足、态度友善、更新产品
与客户建立良好的人际关系，如果只是客户关系，客户都是斤斤计较的。