어려운 문제네요! 분명 잘못을 했다면 충고하거나 질책을 해야 하지 싶은데. 비록 상대가 변명으로 일관한다 할지라도.. 저는 조화라고 생각합니다. 어떤 사건에 대해서 격려와 질책은 서로 상호 보완의 성격으로 조화를 이루어야 제대로 처리가 되지않나 싶어요.