(ES) PLAN DE ESTRATEGIAS PARA CAPTAR NUEVOS CLIENTES / (EN) STRATEGY PLAN FOR RECRUITING NEW CUSTOMERS

La crisis por COVID-19 genero cambios en todos los aspectos a nivel global, en especial en las formas de consumo y, por ende, de hacer negocios. Esta no-normalidad ha permitido evaluar a fondos los nuevos comportamientos que indican que las prioridades cambiaron, obligándonos así a reinventarnos. Actualmente son muchas las empresas que se encuentran ante un escenario de constante duda y el temor, sobre todo a la hora de implementar nuevas estrategias. No olvidemos que entre los objetivos de cualquier empresa tenemos el de captar nuevos clientes y generar confianza entre los ya existente.

La inclusión de la creatividad, el análisis y el propósito, son las piezas claves actualmente para el crecimiento empresarial. La creatividad te permite generar cambios en la forma de trabajar y, por ende, aporta el valor agregado de cada empresa. El análisis se integró en esta nueva revolución de mercado para impulsar el crecimiento empresarial basado en data, y finalmente el propósito es un objetivo que va más allá del cierre de ventas de la empresa. Este debe estar estrechamente vinculado con la esencia de la marca. Es por ende que a continuación te presentare algunas estrategias de marketing que te permita captar nuevos clientes y la fidelidad de los ya existente. - - - - CAPTACIÓN DE NUEVOS CLIENTES.

Imagen autoría de Pinterest. Editada en Picsart. Septiembre, 2021

Pensando en la captación de nuevos clientes, sugiero la elaboración de encuesta para obtener información básica de los nuevos usuarios y/o clientes e información de los diferentes puntos que deseas obtener información. Ejemplo si deseas incrementar clientes en un Taller Mecánico, adicional a la información básica del nuevo cliente, se deben realizar preguntas dirigidas al vehículo (marca, modelo, año) y preguntas generales como frecuencia le da mantenimiento a su vehículo, cuales servicios acostumbra realizar en taller mecánico, nombre del taller automotriz al cual lleva su vehículo, etc. Una vez obtenidos un buen número de encuestas se realizaría el análisis de los datos que permitan convertirlos en referencias, conclusiones y recomendaciones, permitiendo no solo tener información básica de los nuevos y/o posibles clientes sino además de obtener un análisis situacional basados en factores externos e internos. Las encuestas es solo una de tantas estrategias que actualmente pueden realizarse para el incremento y/o captación de nuevos clientes, pensando en eso, a continuación, les amplio un sin número de estrategias para su consideración.

• CAPTAR CLIENTES FIDELIZADOS. Así como es importante captar nuevos clientes es igual de importante prestar atención a los clientes ya existentes, no solo para seguir atendiendo sus necesidades y no perderlos, sino porque nos ofrecen una serie de ventajas competitivas útiles para seguir evolucionando el negocio y conocer mejor el mercado. Pon a tus clientes a trabajar para ti, crea un programa de recompensas por recomendaciones de nuevos clientes. El objetivo es darle sentido de pertenencia a un grupo exclusivo, además de brindarles beneficios de ofertas o promociones. A diferencia de con la captación de nuevos clientes, al fidelizar no tenemos que buscarlos ni hacer suposiciones sobre su perfil, tampoco es necesario superar la barrera inicial de desconfianza o desconocimiento ya que el cliente conoce a la marca. Obteniendo la fidelidad de los clientes ya existentes nos asegura que los mismos no acudirán a la competencia, con los que nos aseguramos una fuente de ingreso que la competencia no podrá obtener. En vez de hacer encuestas a usuarios anónimos para intentar deducir sus necesidades o inquietudes se pueden realizar encuestas mucho más efectivas sobre usuarios de los que ya tenemos alguna información personal (nombre, numero de celular, dirección de domicilio y/o trabajo, etc) y sobre sus vehículos. Cuando tenemos información sobre el comportamiento y rendimiento de ellos podemos diseñar campañas más efectivas, y acorde a el vehículo obteniendo con más garantía el éxito. La mejor publicidad que se puede obtener es la recomendación de un cliente habitual, la ventaja es doble; por un lado, esta recomendación no supone ninguna inversión explicita por parte de la marca y, por otra parte, al venir de una fuente de confianza, los nuevos clientes se sentirán más proclives a seguir su recomendación.

• Organiza un evento: Una estrategia infalible es la de organizar un evento de bajo costo, que sea atractivo para captar nuevos clientes y contactar a clientes antiguos. Continuando con el ejemplo de un Taller Automotriz, ofrece algo a cambio como por ejemplo una revisión preventiva, un diagnostico gratuito con el Scanner Automotriz, etc. El requisito a solicitar es que el cliente recurrente lleve a un nuevo cliente con su vehículo a conocer las instalaciones del Taller Mecánico, esto con el fin de captar la información requerida del vehículo y del futuro cliente. Una vez que las personas lleven sus vehículos al taller debe tener listo un formato impreso que le entregues al final del proceso y en el cual además de detallar la revisión preventiva, le detallaras las reparaciones que según la experticia deben ser ejecutadas en un periodo no mayor de 30 días, puedes soportar la revisión con fotos de las piezas que se deben reparar y envía por correo electrónico o WhatsApp con el fin de agendar una cita para dichas reparaciones.
  Imagen autoría de Pinterest. Editada en Picsart. Septiembre, 2021

• Revisar o proponer una propuesta comercial: Se recomienda revisar o realizar una oferta atractiva para alcanzar a esos clientes potenciales. (Descuentos y/o Cupones, Concursos, etc).

• Recoger las opiniones de tus clientes: Un cliente satisfecho y contento es el mejor embajador que puede potenciar el negocio. Difundir esta satisfacción y su opinión, son una magnifica forma de atraer otros usuarios y que conozcan tú marca. Actualmente, muchos usuarios prestan especial atención a las opiniones de los usuarios sobre productos y servicios. Disponer de la Plataforma de Instagram que recoja estas valoraciones hará que los usuarios que tengan dudas se decidan adquirir un producto y/o servicio. Además, anima a tus clientes a escribir reseñas, esto con el fin de aprovechar el contenido generado por el usuario para conectarse con más clientes, los comentarios de los clientes son piezas importantes de fuertes estrategias ya que crean confianza y anima a los nuevos clientes.

• Vender soluciones, no productos/servicios: Usar los beneficios para construir deseos. Esto se trata de vender los beneficios y no las características. Recuerda que los beneficios son las cosas que se pueden hacer con un producto o servicio, mientras que las características son lo que el producto o servicio pueden hacer.

• Implementa un crecimiento orgánico en tus redes sociales: Comercializa tu marca con tus propios recursos para atraer más personas al negocio. Esto se trata de producir más contenido interesante e identificable que permita crear opiniones, comentarios, me gusta y acciones. Cuanta más interacción reciba tus publicaciones, es más probable que tus publicaciones aparezcan primero en otros feeds.

• Probar algo distinto periódicamente: Hacer siempre lo mismo normalmente conducirá al mismo resultado. Pueden hacer uso de todas estas y muchas más estrategias de manera individual y/o en conjunto continuamente.

Imagen autoría de Pinterest. Editada en Picsart. Septiembre, 2021

• Calidad de Atención: No importa la cantidad de publicidad o estrategias que se apliquen para captar nuevos clientes, sino se ofrece una buena atención, es un aspecto muy importante que deben tener en cuenta si quieren captar un cliente potencial y convertirlo en su cliente. Si una persona te visita o se comunica con ustedes es porque está interesado en el Servicio que prestan, entonces depende 100% de ustedes convertirlo en su cliente con una buena atención. Generalmente son pocas las empresas que invierten en el Customer Services en nuestro país y considero personalmente, que la clave principal está basada en las acciones implementadas para los clientes antes, durante y después de la compra de un producto o servicio. Para dar un buen servicio hay que crear un vínculo con el cliente, a fin de lograr una relación duradera, crear confianza, lograr que el cliente sea leal a nuestra marca, producto o servicio. Lo importante aquí es que el cliente salga satisfecho y sienta que sus necesidades han sido satisfechas. La imagen de una marca depende de su servicio al cliente, el consumidor juzga un servicio como un todo, es por eso que la relación con los clientes no solo depende del equipo de marketing, depende de la relación con todos los involucrados. La actitud, la formación y la comunicación de los empleados influyen en la percepción del servicio prestado. Si es cliente está satisfecho con los que le ofrecemos, seguramente regresara una y otra vez, nos recomendara con sus amigos, familiares o conocidos, esto es un trabajo constante que requiere inversión tanto de tiempo y dinero. Con los avances tecnológicos tantos clientes y empresas tienen más oportunidad de estar comunicados entre sí, interactuar y conocer lo que el cliente piensa, opina o quiere. Por ello las empresas que destacan de otras son las que cuentan con soporte de correo electrónico, atención vía telefónica o web, chat, encuestas online o redes sociales y las utilizan para dar servicios antes, durante y después de una compra o un servicio.

STRATEGY PLAN FOR RECRUITING NEW CUSTOMERS

Image authored by Pinterest. Edited in Picsart. September, 2021

The COVID-19 crisis generated changes in all aspects at a global level, especially in the ways of consumption and, therefore, of doing business. This non-normality has allowed us to evaluate new behaviors that indicate that priorities have changed, thus forcing us to reinvent ourselves. Many companies are currently facing a scenario of constant doubt and fear, especially when it comes to implementing new strategies. Let's not forget that among the objectives of any company we have to attract new customers and build trust among existing ones.

The inclusion of creativity, analysis and purpose are the key pieces for business growth today. Creativity allows you to generate changes in the way of working and, therefore, contributes to the added value of each company. The analysis was integrated into this new market revolution to drive business growth based on data, and finally the purpose is an objective that goes beyond the closing of sales of the company. It must be closely linked to the essence of the brand. It is for this reason that below I will present some marketing strategies that will allow you to attract new customers and the loyalty of existing ones. - - - - - CAPTURING NEW CUSTOMERS.
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Thinking about attracting new customers, I suggest the development of a survey to obtain basic information from new users and / or customers and information on the different points you want to obtain information. For example, if you want to increase the number of customers in a mechanic shop, in addition to the basic information of the new customer, you should ask questions directed to the vehicle (make, model, year) and general questions such as how often do you maintain your vehicle, what services do you usually perform in a mechanic shop, name of the automobile shop where you take your vehicle, etc. Once a good number of surveys have been obtained, data analysis would be performed to convert them into references, conclusions and recommendations, allowing not only to have basic information on new and/or potential customers, but also to obtain a situational analysis based on external and internal factors. Surveys are just one of the many strategies that can be used to increase and/or attract new customers. With this in mind, here are a number of strategies for your consideration.

CAPTURE LOYAL CUSTOMERS Just as it is important to attract new customers, it is equally important to pay attention to existing customers, not only to continue to meet their needs and not lose them, but because they offer us a number of useful competitive advantages to continue to evolve the business and better understand the market. Put your customers to work for you, create a rewards program for new customer referrals. The objective is to give them a sense of belonging to an exclusive group, in addition to providing them with the benefits of offers or promotions. Unlike with the acquisition of new customers, when building customer loyalty we do not have to look for them or make assumptions about their profile, nor is it necessary to overcome the initial barrier of distrust or lack of knowledge, since the customer knows the brand. Obtaining the loyalty of existing customers assures us that they will not go to the competition, with which we ensure a source of income that the competition will not be able to obtain. Instead of surveying anonymous users to try to deduce their needs or concerns, we can conduct much more effective surveys on users for whom we already have some personal information (name, cell phone number, home and/or work address, etc.) and on their vehicles. When we have information about the behavior and performance of them we can design more effective campaigns, and according to the vehicle obtaining with more guarantee the success. The best advertising that can be obtained is the recommendation of a regular customer, the advantage is twofold; on the one hand, this recommendation does not involve any explicit investment by the brand and, on the other hand, coming from a trusted source, new customers will be more likely to follow your recommendation.

• Organize an event: An infallible strategy is to organize a low-cost event, which is attractive to attract new customers and contact old customers. Continuing with the example of an Automotive Repair Shop, offer something in exchange, such as a preventive check-up, a free diagnosis with the Automotive Scanner, etc. The requirement to be requested is that the recurring customer takes a new customer with his vehicle to visit the facilities of the Auto Repair Shop, this in order to capture the required information about the vehicle and the future customer. Once people bring their vehicles to the workshop you must have a printed format ready that you deliver at the end of the process and in which in addition to detailing the preventive review, you will detail the repairs that according to the expertise should be executed in a period not exceeding 30 days, you can support the review with photos of the parts to be repaired and send by email or WhatsApp in order to schedule an appointment for such repairs.
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• Review or propose a commercial proposal: It is recommended to review or make an attractive offer to reach those potential customers. (Discounts and/or coupons, contests, etc).

• Collect the opinions of your customers: A satisfied and happy customer is the best ambassador that can enhance the business. Spreading this satisfaction and their opinion, are a great way to attract other users and get them to know your brand. Nowadays, many users pay special attention to the opinions of users about products and services. Having an Instagram platform that collects these evaluations will make users who have doubts decide to purchase a product and/or service. Also, encourage your customers to write reviews, this in order to leverage user-generated content to connect with more customers, customer reviews are important pieces of strong strategies as it builds trust and encourages new customers.
  

• Sell solutions, not products/services: Use benefits to build desires. This is about selling benefits and not features. Remember that benefits are the things that can be done with a product or service, while features are what the product or service can do.

• Implement organic growth in your social networks: Market your brand with your own resources to attract more people to the business. This is about producing more interesting and identifiable content that allows you to create views, comments, likes and shares. The more interaction your posts receive, the more likely your posts will appear first in other feeds.

• Try something different periodically: Doing the same thing over and over will usually lead to the same result. You can make use of all of these and many more strategies individually and/or together on an ongoing basis.

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• Quality of Attention: No matter how much advertising or strategies are applied to attract new customers, if you do not offer a good service, it is a very important aspect that you must take into account if you want to capture a potential customer and convert it into your customer. If a person visits you or communicates with you is because he is interested in the service you provide, then it is 100% up to you to convert him into your customer with a good service. Generally there are few companies that invest in Customer Services in our country and I personally consider that the main key is based on the actions implemented for customers before, during and after the purchase of a product or service. To provide a good service you have to create a bond with the customer, in order to achieve a lasting relationship, build trust, make the customer loyal to our brand, product or service. The important thing here is that the customer leaves satisfied and feels that their needs have been met. The image of a brand depends on its customer service, the consumer judges a service as a whole, that is why the relationship with customers depends not only on the marketing team, it depends on the relationship with everyone involved. The attitude, training and communication of the employees influence the perception of the service provided. If a customer is satisfied with what we offer, he will surely come back again and again, he will recommend us to his friends, family or acquaintances, this is a constant work that requires investment of both time and money. With the technological advances so many customers and companies have more opportunity to be communicated with each other, interact and know what the customer thinks, thinks or wants. That is why companies that stand out from others are those that have email support, telephone or web support, chat, online surveys or social networks and use them to provide services before, during and after a purchase or service.

P.D. El inglés no es mi principal lengua, por esa razón utilicé un traductor web para el texto en inglés (DeepL)
P.S. English is not my main language for that reason I used a web translator for the English text (DeepL)

¡Gracias por leer..! // Thanks for read..!