Inteligência Artificial
IA generativa leva CIO para adolescência
A implementação de projetos de IA generativa parece estar levando muitos CIOs para um mundo similar ao do sexo na adolescência: só se fala sobre o assunto e todo mundo acha que deve experimentar. Por outro lado, falta experiência prática e existe também uma certa dose de medo.
É o que aponta (em outras palavras, é verdade) uma pesquisa sobre adoção de GenAI feita pela Salesforce com 150 CIOs ao redor do mundo, todos eles de empresas com mais de 1 mil funcionários.
Apropriadamente batizada de “The CIO Dilemma”, a pesquisa mostra CIOs convencidos do potencial (84% acreditam que ela vai ser tão significativa para os negócios quanto a Internet) e do perigo da tecnologia (67% disseram que estão tomando um approach mais cauteloso com IA do que outras tecnologias).
Ainda há muita insegurança sobre o nível de conhecimento sobre o tema: 61% dos pesquisados afirmaram que sentem que deveriam saber mais sobre IA do que eles realmente sabem.
A origem da insegurança são temores sobre segurança, apontados por 57% dos pesquisados, seguidos por falta de informação confiável, apontado por 52%.
Incapacidade de identificar casos de uso, treinamento de profissionais e falta de retorno para o investimento também foram citados por cerca de 30% dos entrevistados.
Os CIOs também estão pressionados: 68% pensam que os “stakeholders” têm expectativas não razoáveis sobre o tempo de implementação da tecnologia.
No geral, os CIOs descrevem uma confusão entre três perfis diferentes dentro das organizações: quem usa IA, quem quer IA e quem está pronto para IA.
A área mais entusiasmada com IA, no geral, seria o marketing, enquanto a que tem mais casos de uso é o customer service. No entanto, quem estaria pronto mesmo para a tecnologia seria o RH. Marketing e customer service aparecem só em quinto e quarto lugares, respectivamente, no ranking de “readiness”.
Por enquanto, os CIOs ainda estão destinando quatro vezes mais orçamento para projetos voltados a dados do que para IA, porém a maior parte (66%) está confiante de que terá retorno nos investimentos em inteligência artificial.
“A IA generativa é uma das tecnologias mais transformadoras deste século. Esta pesquisa dá uma ideia dos fundamentos nos quais CIOs de todo o mundo, indústrias e geografias estão se apoiando para a implementação de tecnologias de IA verdadeiramente transformacionais”, afirma Juan Perez, CIO da Salesforce.
A pesquisa foi aplicada entre 23 e 30 de julho de 2024 e produziu respostas em 18 países e 17 indústrias. Pela pouca quantidade de gestores ouvidos, a empresa não apresentou um recorte por país ou continente/região.