(ENG/ESP) Learning from Customer Interactions: A Reflection on the Past Year.

ENGLISH

Last year a lot of things happened in the sector of entrepreneur which I know must have being a lesson to every entrepreneur because last year was full of a lot of obstacles which affected businesses all over the world, and also it was filled with a lot of opportunities which some entrepreneurs saw, and they seize the opportunity to expand their businesses despite the crisis and the economy. In lieu to this, we all know that setting up a business is not something as easy as we might think but also after setting up a business the ability for you to maintain the business and make it grow is also a big responsibility for us as an entrepreneur.

Towards the end of last year, I decided to visit some stores to ask about how the year has been for them in terms of incomes that are coming in from customers and the way they are making sales for the past month before the year runs out. Trust me I got series of complaints and series of talks from different managers and enterprise owners even from the sales representatives that were monitoring the Enterprise.

For the first to wish I visited, In this store is where they sell majorly wears for both young and old and of different sizes. The first question I asked was for them to tell me how they have been coping with the way customers buys goods when there is no sufficient funds in circulation? She said, based on I believe, she wants every customer to be satisfied so she tries all her best to ensure that every customer that comes into the store to get anything surely get it. Even if it means to persuade them, she will.

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I moved to another store to ask and the person I met there gave another answer totally, and I feel that was because he was not really bothered about the customers. But the reply he gave me was that, if a customer is willing to buy anything, and they change their mind, there is nothing he can do to that. I was surprised but not still surprised because I know we all can't be the same.

Then I added that what if the customer was just using that to know the type of person he is, but he responded and said he doesn't care. I was so bothered, and I was really feeling for the owner of the store because someone with that type of mindsets will never bring more customer to that store but instead drive customers away due to his negligence attitude but no customer will see it as been naive or his attitude.

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Just like I do say to be an entrepreneur is nothing easy because it requires all of you if you really want to make money in a business. Just like you know that, there are different type of people who are customers with different attitude. We just have to know how to tolerate them because when you lose a customer just know that a lot of customers that are associated with that person are also leaving your store and in that case the money you are supposed to make from a business will reduce.

In this new year and as we go further, one thing I want to always advise every entrepreneur is that, no matter the character we face from any customer, we must treat them with respect because they are the pillar that hold every business regardless of the size of your business. Every customer or client count in making our progress in business this year.

ESPANOL

El año pasado ocurrieron muchas cosas en el sector empresarial que sé que deben haber servido de lección a todos los empresarios, porque el año pasado estuvo lleno de obstáculos que afectaron a empresas de todo el mundo, y también estuvo lleno de oportunidades que algunos empresarios vieron y aprovecharon para ampliar sus negocios a pesar de la crisis y de la economía. En lugar de esto, todos sabemos que la creación de una empresa no es algo tan fácil como podríamos pensar, pero también después de la creación de una empresa la capacidad para que usted pueda mantener el negocio y hacerlo crecer es también una gran responsabilidad para nosotros como empresario.

Hacia finales del año pasado, decidí visitar algunas tiendas para preguntarles cómo les había ido el año en cuanto a los ingresos que estaban recibiendo de los clientes y la forma en que estaban realizando las ventas del último mes antes de que se acabara el año. Créanme que recibí una serie de quejas y una serie de charlas de diferentes gerentes y propietarios de empresas, incluso de los representantes de ventas que estaban monitoreando la Empresa.

Por primera vez a desear que visité, En esta tienda es donde venden mayormente lleva tanto para jóvenes y mayores y de diferentes tamaños. La primera pregunta que les hice fue que me dijeran cómo han estado haciendo frente a la forma en que los clientes compran productos cuando no hay suficientes fondos en circulación. Me dijo que, en su opinión, quiere que todos los clientes queden satisfechos, así que hace todo lo posible para que todos los clientes que entran en la tienda a comprar algo lo consigan. Aunque tenga que persuadirlos, lo hará.

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Me fui a otra tienda a preguntar y la persona que conocí allí me dio una respuesta totalmente distinta, y creo que era porque no se preocupaba mucho por los clientes. Pero la respuesta que me dio fue que, si un cliente está dispuesto a comprar algo y cambia de opinión, no hay nada que él pueda hacer al respecto. Me quedé sorprendido, pero no tanto, porque sé que no todos podemos ser iguales.

Luego añadí que qué tal si el cliente sólo estaba usando eso para saber el tipo de persona que es, pero él respondió y dijo que no le importaba. Yo estaba tan molesto, y yo estaba realmente sintiendo por el dueño de la tienda porque alguien con ese tipo de mentalidad nunca traerá más clientes a esa tienda, pero en su lugar alejar a los clientes debido a su actitud negligente, pero ningún cliente lo verá como sido ingenuo o su actitud.

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Al igual que yo digo que ser un empresario no es nada fácil porque requiere de todos ustedes si realmente quieren hacer dinero en un negocio. Al igual que usted sabe que, hay diferentes tipos de personas que son clientes con diferente actitud. Sólo tenemos que saber cómo tolerarlos porque cuando se pierde un cliente sólo sé que una gran cantidad de clientes que están asociados con esa persona también están dejando su tienda y en ese caso el dinero que se supone que hacer de un negocio se reducirá.

En este nuevo año y a medida que avanzamos, una cosa que siempre quiero aconsejar a todos los empresarios es que, no importa el carácter que nos enfrentamos de cualquier cliente, debemos tratarlos con respeto porque son el pilar que sostiene cada negocio sin importar el tamaño de su negocio. Cada cliente cuenta a la hora de progresar en los negocios este año.

Traducción realizada con la versión gratuita del traductor DeepL.com

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