Saludos. La amiga @lilianajimenez en su columna para la comunidad @beentrepreneur nos deja la invitación a debatir sobre el tema de la competencia, el que sin duda es uno de los más importantes para cualquier emprendedor. Les comento…
En cualquier actividad siempre hay un primero, alguien que decidió arriesgar donde los otros no se atrevían, alguien que logró ver una oportunidad que a los demás les resultaba esquiva.
Ser el primero sin duda que conlleva ventajas, si se trata de negocios se tiene la oportunidad, por ejemplo, de crear una clientela y gozar de un mercado cautivo durante algún tiempo.
Pudiéramos pensar erróneamente que el tener esa ventaja es suficiente para que el negocio se mantenga en el tiempo, pero lamentablemente no es así. Los mercados tienden a ser muy dinámicos, cada día hay nuevas personas tratando de llevar sus ideas adelante, así que es completamente previsible que en algún momento le salga una competencia a nuestro negocio, por lo que es demasiado importante no dormirse en los laureles.
En mi zona he visto esta dinámica muchas veces. He sido testigo de cómo negocios que durante un tiempo se mantuvieron en la cresta, luego fueron desplazados por otros.
Las razones para que esto ocurra pueden ser muy variadas, van desde cuestiones técnicas, como malos manejos financieros, hasta cosas menos tangibles como la atención al cliente, y lo que tienen en común todas estas causas es una falta de adaptación a los nuevos requerimientos del mercado.
Durante mucho tiempo en mi sector hubo una sola peluquería, estaba ubicada en la avenida, en una zona de alto tránsito peatonal. Allí atendían a personas de todo tipo, adultos, jóvenes y niños, hombres y mujeres. Había dos o tres peluqueras que se hacían cargo de cada grupo de personas. No sé si todos estarían complacidos por el servicio que prestaban, pero la gente volvía una y otra vez, quizá también por ser la única opción que había en aquel momento.
Con el correr de los años fue apareciendo la competencia, nuevas peluquerías que se fueron especializando en damas o caballeros. Algo pasó para que la clientela comenzara a desplazarse a esas nuevas opciones.
De pronto la vieja peluquería comenzó a desmejorar, se notaba mucho en la falta de mantenimiento del mobiliario, también en el número de peluqueras que atendían. Llegó el momento en que quedó solamente una. Al final la peluquería cerró y con ella se fue un referente para una buena parte de la comunidad.
En la actualidad se mantiene una competencia entre tres peluquerías, muy cercanas entre sí. Las tres son atendidas por personas muy jóvenes, dos por muchachos y una en la que trabaja una pareja. Al parecer han logrado equilibrar su clientela, una conclusión que deduzco por el hecho de que se han mantenido activas durante por lo menos dos años.
Sin embargo, hay una de la que escucho hablar más, sobre todo en personas jóvenes de la comunidad. Hay varios muchachos amigos míos que son clientes de esa peluquería.
Cuando les pregunté por qué preferían esa en lugar de las otras sus respuestas no estuvieron relacionadas con cuestiones como precios, técnica del peluquero, condiciones del local , ni ninguno de esos aspectos que pudieran considerarse “objetivos”. Todos coincidieron en una apreciación completamente subjetiva: que el muchacho, el peluquero, era una persona “chévere”, lo que yo interpreté como que les era cercano.
Seguramente que todas esas peluquerías cuentan con un personal capacitado, capaces de hacer su trabajo de una manera que satisfaga al cliente. Quizá todas tengan eso en común y sea una de las razones por las que pueden mantener su parcela del mercado. Pero también debe haber algo de lo que me dijeron los muchachos, en un servicio como ese el trato cálido con el cliente puede marcar una gran diferencia. Lo importante es dar con aquello que nos permita convivir con la competencia.
Gracias por tu tiempo.
Greetings. The friend @lilianajimenez in her column for the @beentrepreneur community leaves us the invitation to discuss the topic of competition, which is undoubtedly one of the most important for any entrepreneur. Let me tell you...
In any activity there is always a first, someone who decided to take a risk where others did not dare, someone who managed to see an opportunity that others found elusive.
Being the first undoubtedly brings advantages, if it is a business you have the opportunity, for example, to create a clientele and enjoy a captive market for some time.
We could mistakenly think that having this advantage is enough to keep the business in time, but unfortunately it is not so. Markets tend to be very dynamic, every day there are new people trying to take their ideas forward, so it is completely foreseeable that at some point there will be competition for our business, so it is very important not to rest on our laurels.
In my area I have seen this dynamic many times. I have witnessed businesses that for a time were on the crest, then displaced by others.
The reasons for this can be very varied, ranging from technical issues, such as poor financial management, to less tangible things like customer service, and what all these causes have in common is a failure to adapt to new market requirements.
For a long time in my sector there was only one hairdresser's shop, located on the avenue, in an area of high pedestrian traffic. There they served people of all kinds, adults, young people and children, men and women. There were two or three hairdressers who took care of each group of people. I don't know if everyone was pleased with the service they provided, but people came back again and again, perhaps also because it was the only option available at that time.
As the years went by, competition appeared, new hairdressing salons that specialized in women or men. Something happened so that the clientele began to move to these new options.
Suddenly the old salon began to deteriorate, it was very noticeable in the lack of maintenance of the furniture, also in the number of hairdressers who attended. The time came when there was only one hairdresser left. In the end, the salon closed and with it went a reference for a good part of the community.
At present there is still competition among three hairdressers, very close to each other. All three are run by very young people, two by young men and one in which a couple works. They have apparently managed to balance their clientele, a conclusion I deduce from the fact that they have been active for at least two years.
However, there is one that I hear more about, especially from younger people in the community. There are several boys who are friends of mine who are customers of that barbershop.
When I asked them why they preferred that one over the others, their answers were not related to issues such as prices, hairdresser's technique, conditions of the place, or any of those aspects that could be considered "objective". They all agreed on a completely subjective appreciation: that the guy, the hairdresser, was a "cool" person, which I interpreted as being close to them.
Surely all these hairdressers have trained staff, capable of doing their job in a way that satisfies the client. Perhaps they all have that in common and it is one of the reasons they are able to maintain their slice of the market. But there must also be something that the guys told me, in a service like that the warm treatment with the customer can make a big difference. The important thing is to find what allows us to live with the competition.
Thanks for your time.
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Comunidad Be Entrepreneur
A veces muchas personas olvidan la importancia de ser competentes en sí mismas. Una vez que potencian esa cualidad, la chance de lograr una competencia funcional es mayor y mucho más efectiva.
Esa es una buena observación, quizá falta eso, revisarse a sí mismo y darse cuenta en qué se puede mejorar. Gracias por pasar y comentar estimada @roswelborges. Un fuerte abrazo desde Maracay.
¡Un abrazo!
Por cierto, soy hombre🙏
Ah, ok. Disculpa.
No te preocupes. Nada que disculpar. Gajes de la vida al tener el pelo largo... jajaja...
A mí también me confunden a veces, tengo que aclarar que soy hombre, jajajaja.
¡Bienvenido al club pues! jajaja
El estar actualizado es un tema de mucha importancia. Así tengas 20 años en la palestra de un negocio y corre el tiempo sin actualizar los mecanismos, el mueble e inmueble, la estrategia y la técnica, sencillamente fracasarás. Llega una persona con una nueva forma de hacer el trabajo, con productos de mejor gama, con técnicas modernas y hasta con palabras al cliente, se le augura desempeño y por ende prosperidad, y el cliente se fija en esas cosas sin que nos percatemos.
Ese es un tema al que algunos les prestan poca atención, quizá falte motivación para mantenerse actualizado. Gracias por pasar y comentar estimado @amigoponc.
Hola @irvinc. Llegar a la conclusión de que la clientela se gana en mayor medida gracias al buen trato que le das (dicho por los mismos clientes), muestra la gran importancia de prestar un buen servicio por medio de la empatía que tengas con el cliente.
Me paso una vez. Fui al "Ginos" a comer una pizza sin gluten y resulta que ha sido la peor pizza que he probado en mi vida. Ni siquiera me la pude terminar. Aún así, esa mala experiencia queda en segundo lugar porque ese día el chico que me atendió me dio el mejor de los tratos que yo he recibido como comensal, su cercanía, empatía y la atención que me dió hizo que esa experiencia no haya sido la peor a pesar de que así fue.
Es increíble como el trato que te dan hace la diferencia en un lugar.
Me gustó tu post. Saludos.
Muy valiosa la anécdota que nos dejas. Como mencionas el buen trato puede hacer que valoremos la experiencia de un modo distinto, es capaz de transformar el desagrado. Es un tema al que todo emprendedor debería prestarle atención. Muchas gracias por pasar y comentar estimada @contrerasmaria. Un fuerte abrazo desde Maracay.
Totalmente de acuerdo, el buen trato es transformador. Un fuerte abrazo @irvinc. Yo soy del estado Trujillo pero ahora me encuentro en Madrid-España.
Ah, que bien. Mis hijos están al Sur, dos en Tarragona y uno en Málaga. Feliz noche.
Ah, que bien. No he ido a ninguna de esas comunidades pero sé que son muy bonitas. Feliz día.
La competencia es necesaria, ya que así como las variaciones en la economía nos impulsan a mejorar o a dar virajes en nuestro producto ofrecido, igual sucede con la competencia.
Ahora, el trato, para mí, no forma parte de las circunstancias ni económicas nid e competencia, este es un valor que siempre debe irse perfeccionando con la personalidad porque es necesario en todas las áreas de la vida; y, como expones tú, puede ser la razón de que algo bueno deje de ser atractivo al cliente.
Muy buen punto.
Un saludo caluroso para tí, amigo @irvinc
No deja de llamarme la atención como un asunto tan importante como el buen trato a veces se deja de lado. Hay que insistir mucho en eso. Gracias por pasar y comentar querido @emiliorios. Un fuerte abrazo desde Maracay.
@tipu curate 8
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Muchas gracias por el apoyo.
Que buen punto querido @irvinc. A veces la satisfacción del cliente y la diferencia se encuentran en cosas subjetivas como el trato. Es como cunado vamos al doctor, si nos tratan bien ya sentimos alivio incluso antes de ser tratados.
Gracias por dejarnos tu sabiduría.
Sí, el buen trato hace la diferencia, eso que mencionas del médico es así, un médico amable genera confianza. Gracias por pasar y comentar estimada @maylink. Un fuerte abrazo desde Maracay.
Hola @irvinc, yo como cliente me quedo donde me tratan bien y que el servicio sea bueno, porque por muy atento que sea el emprendedor, si no me gusta su trabajo busco a otra persona, ya que también es un asunto de dinero, mi dinero vale y quiero lo mejor que pueda pagar.
Con respecto a la competencia, recoges muy bien la mejor actitud: "Lo importante es dar con aquello que nos permita convivir con la competencia". Saludos.
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Sí, es una suma de factores. Sería cuestión de prestar más atención a las respuestas de la clientela, por ahí se pueden encontrar pistas para mejorar. Gracias por pasar y por el apoyo estimada @damarysvibra. Un fuerte abrazo.