¡Saludos mis queridos Hivers! 😊
Les doy la bienvenida a otro capítulo en mi blog.
Greetings my dear Hivers! 😊
I welcome you to another chapter on my blog.
| En el pasado quedó la práctica de brindar una "buena experiencia al consumidor", la importancia de ofrecer, no solo un producto o servicio, sino también una atención cordial y respetuosa hacía aquellos que mantienen en marcha la vida comercial.
Tengo 2 años y medio viviendo en la ciudad de Maturín, y puedo contar con los dedos de mis manos los negocios, sobretodo los nuevos emprendimientos, que son capaces de brindar una buena atención. |
In the past, the practice of providing a "good consumer experience" remained, the importance of offering, not only a product or service, but also a cordial and respectful attention to those who keep commercial life going.
I have been living in the city of Maturín for 2 and a half years, and I can count on the fingers of my hands the businesses, especially the new ventures, that are capable of providing good service. |
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Uno creería que los nuevos emprendimientos serían los más interesados en cultivar la atención al cliente, pero la realidad es que muchos te tratan tipo: "Si quieres comprar bien, y si no también", es como si tu dinero no importara, solo es dinero y si lo inviertes en su producto o servicio es por decisión, ellos no nos deben nada.
Pero lo peor de todo es ver como esta situación se ha vuelto super normal, muchas personas se han adaptado a los malos tratos y ni levantan su voz para darse a respetar. Ahora entiendo que a muchos negocios o emprendedores ya no les importa respetar al cliente, porque el cliente no le importa la forma en que los traten. |
One would think that new businesses would be the most interested in cultivating customer service, but the reality is that many treat you like: "If you want to buy well, and if not too", it's as if your money doesn't matter, it's just money and if you invest it in their product or service it is by decision, they do not owe us anything. But the worst of all is to see how this situation has become super normal, many people have adapted to mistreatment and do not even raise their voice to be respected. Now I understand that many businesses or entrepreneurs no longer care about respecting the client, because the client does not care how they are treated. |
Fuente
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Mi más reciente mala experiencia fué con un chico que es chef, vende sushi en su casa(no tiene local físico) y se supone tiene un tiempo con su emprendimiento de comida, conocido en Instagram como:
Julios.vzla. Le hice un pedido el día de los enamorados, y estaba consciente de que por la fecha iba a tardar, pero era yo quién debía escribirle para tener un seguimiento, cosa que no debería pasar. Luego, recibí la comida y no me envió lo que le solicité, le escribí al respecto y simplemente me dejó en visto. |
My most recent bad experience was with a guy who is a chef, sells sushi at his house (he doesn't have a physical store) and supposedly has a time with his food business, known on Instagram as: Julios.vzla. I made an order for him on Valentine's Day, and I was aware that due to the date it was going to take time, but I was the one who had to write to him to have a follow-up, which shouldn't happen. Then, I received the food and he didn't send me what I asked for, I wrote him about it and he just left me on seen. |
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Este tipo de cosas me han llenado de rabia y desesperanza, porque siento que ahora, hasta gastar el dinero, se ha vuelto una tarea difícil, veo como en otros paises la gente compra desde su casa tranquilamente, va a lugares sin ser maltratado y son simples cosas que no he podido hacer aquí y quedar satisfecha. He llegado a pensar que es cultural, ya que en Caracas fué muy pocos los lugares con mala atención, y los emprendedores siempre fueron muy serviciales.
No se imaginan lo que es ir a una panadería, y ver cómo la dueña maltrata a los empleados y a sus clientes, y que siga teniendo el mismo rendimiento económico, es como vivir en otra dimensión, en un lugar donde debes estar siempre a la defensiva y revisar absolutamente todo, porque en supermercado chino casi me cobraron de más y si no reviso la factura, ni me doy por enterada. |
This type of thing has filled me with anger and despair, because I feel that now, even spending money has become a difficult task, I see how in other countries people buy from their homes calmly, go places without being mistreated and are simple things that I have not been able to do here and be satisfied. I have come to think that it is cultural, since in Caracas there were very few places with poor service, and the entrepreneurs were always very helpful. |
Fuente
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Sigo a algunos YouTubers que cuentan sus malas experiencias viviendo fuera de su país, y si yo hiciera algo parecido, sería sobre todo lo desagradable que he tenido que pasar en un estado de mi propio país 🤦 Seguramente otros habitantes de aquí nunca han pasado por esto, otros ya estén acostumbrados, y sientan exageradas mis quejas, pero todos somos diferentes y lamentablemente no puedo seguir ignorando el sistema tóxico de trato al público que he vivido.
¿Han pasado por algo así? ¿Qué piensan de esta situación? |
I follow some YouTubers who tell about their bad experiences living outside their country, and if I did something similar, it would be above all the unpleasantness I've had to go through in a state in my own country 🤦 Surely other inhabitants here have never gone through this , others are already used to it, and feel my complaints are exaggerated, but we are all different and unfortunately I cannot continue to ignore the toxic system of dealing with the public that I have experienced.
Have you been through something like this? What do you think of this situation? |
- La traducción está hecha con la app Deepl.
- Banner editado con la aplicación Canva
- Portada editada con la app PicsArt
Vivo en Venezuela y creo que es algo que está generalizado, uno ya considera que la buena atención es la excepción y te sorprende si consigues un sitio de atención al 100%.
Algo que señalaste de las panaderías es importantísimo, es una cadena de malos tratos y de no tener educación de servicio. Entonces creo que uno como cliente tiene la responsabilidad de exigir en medida de lo que está pagando haciéndolo siempre desde la decencia y el aprendizaje, así como lo hiciste.
Esperemos está situación mejore, nos toca a nosotros seguir predicando con el ejemplo.
Saludos.
Lo que más me sorprende es que poco veo que la gente se queje, se dejan gritar, tratar a los golpes, ¡No entiendo! 🥵 La sociedad poco a poco se descompone más 🥺
hola amiga, cual es el k-drama de tu fondo de chat?
Hey! Es "wait, my younth" y es chino, 100% recomendado 🤭
gracias bella, soy adicta a los dramas.... !
Creo que es parte de la poca cultura que tenemos en el emprendimiento. Muchas personas que siempre habían tenido un trabajo fijo, ahora se dedican a emprender algo porque el sueldo es muy bajo, y no llevan esa costumbre de "vender bien" su producto.
Creo que es cuestión de tiempo para que cada vez más emprendimientos surjan y el dinero de las personas vaya a los que ofrezcan mejor servicio, y los que no ofrezcan un buen servicio se vean obligados a mejorar. Pero la situación país y trabas tampoco favorecen al surgimiento de emprendimientos, al menos de manera "formal".
Me ha pasado con alguien que vende hamburguesas. Hace una de las mejores hamburguesas que he probado en mi vida. Pero el servicio de entrega es pésimo. A pesar de que le he pedido ya como 10 veces, cada vez surge algo nuevo. El muchacho que te trae la hamburguesa a tu casa se le olvida donde es, o llega casi a las 10 de la noche y la pediste para las 6, o de repente el dueño del negocio te escribe "el muchacho tiene rato llamando y nadie sale" y resulta que nadie ha llamado a tu casa y son casi las 10 de la noche y tienes hambre. Si no fuera porque es el único que vende hamburguesas muy buenas no le comprara.
Saludos!
¿Es desesperante, verdad? Al menos me gustaría ver que intentan mejorar, pero no se les ve ni la intención 😐 ¡Ojalá reaccionen!
Creo que en Venezuela hemos normalizado esto, siento que su base y origen está en los servicios públicos, y pues como a los empleados públicos les ha tocado migrar a los "emprendimientos" también su forma de atención al cliente ha migrado con ellos. Es una pena decirlo y aunque no se debe generalizar porque hay personas que si le ponen corazón , realmente es una verdad que en Vzla la atención al cliente es pésima. Me ha pasado, igual con los nuevos emprendimientos de comida, sobre todo en el tiempo que se tardan en llevarte los pedidos.
Por lo menos ya sé que no es algo único de Maturín 😅 Últimamente compramos las cosas y las hacemos en casa, pero no aplica en todo, así que si o si nos toca salir y cruzar los dedos para no tener que pasar un mal rato 🙄
Como dice @marian5pacheco, cuando en Venezuela a uno lo atienden buen en un negocio, del tipo que sea, uno se sorprende.
Padecemos de un mal que trasciende ideologías políticas y, por desgracia, si no se corrige, no importa quién gobierne estaremos muy pero muy mal.
Los negocios trampean con los productos (vencidos, defectuosos, etc), hacen publicidad engañosa, no se aseguran de que los empleados tengan un mínimo de entrenamiento y en el caso de los negocios individuales (vendedores ambulantes, bodegas, etc.) carecen a veces de las más básicas normas de cortesía.
Hay excepciones, obviamente, y uno las celebra y las aplaude, pero la mala atención al cliente no debería ser la regla.
La falta de.leyes e instituciones que protejan a los consumidores (existen solo en el papel) favorece el antiparabolismo de los negocios. Si tu decides no comprarles más, a ellos le importa poco. Alguien. Más vendrá a comprar por ti.
Esa hasta ahora ha sido la mentalidad (al menos en los sitios donde me ha tocado ser consumidor; Cumaná es particularmente notoria por su pésima atención al cliente en términos generales).
Tocas un tema muy importante, "La falta de leyes que protejan al consumidor". Todo el que quiere engaña, estafa y culpa al gobierno, ya que se ha vuelto moda evadir toda responsabilidad. Por otro lado no hay donde denunciar, a excepción de las RRSS, pero sabiendo que habrá quienes te apoyen y miles que te acusen de "exagerada" o etiqueten de "chavista" 🤦 No hay pa' donde agarrar 🥵