Ohmann, diese Dame tut mir irgendwie richtig Leid...
Inzwischen haben schon die meisten "Omas" ein Smartphone und kommen damit super zurecht. Vor allem die Kamerafunktion kombiniert mit Whatsapp wird von vielen sehr exzessiv benutzt und bringt auch die Omas (und natürlich auch Opas ;) ) mit ihren Enkeln über ein neues Medium zusammen.

Das von dir angesprochene Problem gibt es leider sehr häufig und fällt mir auch immer wieder auf. Es gibt Momente, wo ich am liebsten selbst in das "Beratungsgespräch" eingreifen würde, um den oder die Kundin wesentlich kompetenter zu beraten als es manche "Fachkräfte" tun.

Ich glaube aber, dass dies nicht am Mangel der Fachkräfte liegt, sondern prinzipiell in den falschen Anforderungen der anstellenden Betriebe. Ich denk mal hinter so einen Postschalter kommst du ohne große Zusatzqualifikationen. Auch bezweifle ich, dass die eingestellten Arbeiter in irgendeiner Weise darüber befragt werden, wie sehr sie sich in diesem Themenfeld des zu verkaufenden Produktes überhaupt auskennen.

Auch wenn mir die (meist älteren) Kunden solcher "Fachkräfte" sehr Leid tun, find ich es aus in gewisser Sicht ganz gut, dass so etwas passiert: Die schlecht beratenden Betriebe werden über kurz oder lang (eher kurz) ihre Kundschaft verlieren und müssen den Verkauf einstellen. Wer gut beraten kann und ein kaufmännisches Talent besitzt, wird auch in Zeiten von Amazon noch genügend Produkte "manuell" verkaufen können.